BH Telecom račune možete platiti:

• Na prodajnim mjestima BH Telecoma širom Bosne i Hercegovine (bez provizije),
• Putem webshopa BH Telecoma (bez provizije),
• Putem mobilne aplikacije Moj BHTelecom (bez provizije),
• Popunjavanjem uplatnice u BH Pošti ili u bankama,
• Popunjavanjem uplatnice u aplikaciji elektronskog ili mobilnog bankarstva,
• E-uplatnicom kroz aplikaciju mobilnog bankarstva za klijente Sberbank ili BBI banke,
• Plaćanjem putem trajnog naloga za klijente Sberbank ili BBI banke.

Ukoliko ste klijent Sberbank ili BBI banke i imate aktiviranu uslugu elektronskog/mobilnog bankarstva, možete plaćati račune BH Telecoma putem e-uplatnice, na način da Vam se u aplikaciju elektronskog /mobilnog bankarstva dostavljaju računi za korištene usluge BH Telecoma u obliku elektronske uplatnice, koja predstavlja unaprijed ispunjen nalog za plaćanje.

Dodatno je potrebno da imate aktiviranu uslugu e-račun, odnosno da Vam se BH Telecom računi dostavljaju putem e-maila. Informacije o načinu aktivacije usluge e-račun možete vidjeti na linku ili pozvati besplatni broj za podršku korisnicima 1444.

Zahtjev za registraciju usluge se podnosi elektronskim putem kroz aplikaciju elektronskog /mobilnog bankarstva i/ili putem drugog dostupnog/ugovorenog kanala. Pri aktivaciji potrebno je unijeti referencu sa računa za usluge BH Telecoma. Ako klijent/korisnik želi plaćati više različitih računa BH Telecoma, potrebno je da izvrši aktivaciju svakog pojedinačnog računa BH Telecoma za svaku pojedinačnu referencu.

Više informacija o ovoj usluzi možete pronaći na web stranicama partnerskih banaka.

Ukoliko ste klijent Sberbank ili BBI banke možete plaćati račune BH Telecoma putem trajnog naloga. Plaćanje računa putem trajnog naloga je usluga kojom dajete ovlaštenje banci da za vas obavlja plaćanje vaših BH Telecom računa. U tom slučaju, banka svaki mjesec izmiruje vaše dospjele BH Telecom račune automatskim prebacivanjem sredstava sa vašeg tekućeg, na račun BH Telecoma, nakon čega se izvršena transakcija prikazuje na vašem izvodu terećenog računa. Ovu uslugu možete aktivirati u Vašoj banci.

Najjednostavniji način za plaćanje računa za usluge BH Telecoma iz inostranstva jeste putem webshopa ili putem aplikacije Moj BH Telecom.

Također, postoji i mogućnost plaćanja putem sljedećih banaka:

RAIFFEISEN BANK d.d. BIH

SWIFT Code: RZBABA2S

IBAN: BA39 1611 0000 0124 8933

UNICREDIT BANK d.d. Mostar

SWIFT Code: UNCRBA22

IBAN: BA39 3383 2048 9065 5134

NLB BANKA d.d. Sarajevo

SWIFT Code: TBTUBA22

IBAN: BA39 1322 6100 8654 6771

Stanje računa možete provjeriti:

• na portalu Moj BH Telecom,
• putem Moj BH Telecom aplikacije (dostupna besplatno na playstore-u za android uređaje i na Apple Store-u za iOS uređaje),
• slanjem SMS poruke na broj 387611101 (SMS bez sadržaja ili unesite bilo koje slovo/znak),
• ili putem usluge Moj vodič (pozivom koda *110#).

Prikazano stanje računa na portalu Moj BH Telecom, Moj BH Telecom aplikaciji, kroz SMS poruku sa broja 387611101 ili putem usluge Moj vodič je isključivo informativnog karaktera, te se ne može koristiti kao osnova za plaćanje računa.

Prikazani iznos ne uključuje:

• mjesečnu naknadu korištenog paketa,
• PDV,
• popust – uključujući besplatne pozive.

Potrošnju ne vidite, jer prikaz ostvarenog saobraćaja u inostranstvu može kasniti od nekoliko dana do mjesec dana.

Potrošnju možete pratiti putem Moj BH Telecom portala https://moj.bhtelecom.ba

Potrošnju možete pratiti putem Moj BH Telecom portala https://moj.bhtelecom.ba. Prije prvog korištenja portala potrebno je da pozovete besplatni broj 1444 kako bi izvršili registraciju Vašeg priključka.

Razlozi zbog kojih bi Vam račun moga biti veći, jesu:

• Potrošili ste veću količinu min/sms od one koja je uključena u paketu,
• Imate aktivirane/ili ste tokom mjeseca aktivirali dodatne usluge koje nisu dio osnovne cijene paketa kojeg koristite,
• Imali ste određene popuste na osnovu akcije, i akcija je istekla, te Vam se ponovo počinje naplaćivati/obračunavati naknada za uslugu/-e koju/-e ste do određenog perioda koristili ili besplatno ili sa određenim akcijskim popustom.

U svakom slučaju možete pozvati Kontakt centar BH Telecoma kako bi se izvršila detaljnija provjera Vašeg računa i eventualno evidentirala reklamacija.

Prikazano stanje računa na portalu Moj BH Telecom, Moj BH Telecom aplikaciji, kroz SMS poruku sa broja 387611101 ili putem usluge Moj vodič je isključivo informativnog karaktera, te se ne može koristiti kao osnova za plaćanje računa.

Prikazani iznos ne uključuje:

• mjesečnu naknadu korištenog paketa,
• PDV,
• popust – uključujući besplatne pozive.

Prijevremeni raskid ugovora se po pravilu naplaćuje na način da se korisniku jednokratno fakturišu svi dodijeljeni benefiti za period korištenja usluge. Obzirom na specifičnost dodijeljenih benefita, koji se razlikuju od paketa do paketa, savjetujemo Vam da se konkretno za Vaš korišteni paket konsultujete sa našom podrškom putem besplatnog poziva na broj 1444 ili na prodajnom mjestu.

Svaki račun treba platiti do datuma naznačenog na računu. Ukoliko račun ne platite na vrijeme, primit ćete podsjetnik za plaćanje. Ako ni tada ne platite račun, poslat ćemo Vam opomenu s novim datumom dospijeća, nakon čega ćemo Vam SMS porukom/e-mailom/pozivom najaviti privremeno isključenje usluge. Ukoliko dođe do privremenog isključenja, ponovno uključenje privremeno isključenog priključka, naplaćuje se u skladu sa Cjenovnikom usluga BH Telecoma. Ukoliko imate bilo kakvih nejasnoća, pozovite besplatan broj 1444.

Na svakom prvom računu nakon kupovine uređaja prikazana je puna cijena kupljenog uređaja. Međutim, u nastavku računa jedna od stavki se uvijek odnosi na odobren kredit, te je prikazana prva rata i cjelokupan PDV za uređaj. Ukoliko i dalje smatrate da je greška, pozovite Kontakt centar BH Telecoma kako bi se izvršila detaljnija provjera Vašeg računa i eventualno evidentirala reklamacija.

Cijene poziva, SMS poruka i mobilnog interneta iz inostranstva zavise od:

1. Države (odnosno zone) u kojoj se nalazite,
2. Lokacije broja koji pozivate (poziv prema BiH ili poziv unutar države u kojoj se nalazite ili poziv prema ostalim državama),
3. Da li imate aktiviran Travel paket ili ne.

Detaljnije o cijenama roaming saobraćaja možete pročitati na linku.

Preporučujemo da aktivirate jedan od Travel paketa (detaljnije na linku) kako bi Vam troškovi bili manji ili da isključujete mobilne podatke na Vašem mobitelu, jer su troškovi mobilnog interneta u roamingu daleko veći od onih u našoj državi na BH Telecom mreži.

Kako bi izbjegli prebacivanje na strane mreže možete uraditi sljedeće:

1. uključiti zabrane međunarodnih i roaming poziva
2. na mobitelu podesiti ručno traženje mreže, te pri tome odabrati mrežu BH Mobile ili
3. staviti strane mreže koje se „miješaju“ u popis zabranjenih mreža (forbidden networks list) ako Vaš mobitel podržava takvu mogućnost.

Ovo je broj SMS centra BH Telecoma, i ukoliko je on naveden na dodatnom izvještaju uz račun, to znači da je korisnik tokom obračunskog perioda na koji se odnosi račun bio u roamingu i slao SMS poruke.

Dodatni izvještaj dostavljamo kao prilog računu. Na njemu su prikazane sve osnovne i dodatne usluge, rate kredita kao i saobraćaj koji je ostvaren pojedinačno po svakom priključku/broju na koji se odnosi konkretni račun.

Specifikacija za svaki poziv ili SMS poruku daje sljedeće informacije:

• birani broj/odnosno broj na koji je poslana SMS poruka,
• trajanje poziva i/ili količina poslanih SMS poruka prema svakom broju,
• cijenu po minuti/SMS poruci (bez PDV-a),
• ukupnu cijenu poziva ili druge usluge (bez PDV-a).

Rata za uređaj/e je prikazana na dnu prvog dijela računa, nakon svih osnovnih i dodatnih usluga, te nakon ukupnog zbira računa (sa i bez PDV-a).

Dok na prilogu računa možemo vidjeti preciznije informacije o kupljenom uređaju po broju:

Da, možete i to isključivo na našim prodajnim mjestima, uz prilaganje dokaza o posjedovanju Ultra broja (Ultra certifikat) ili popunjavanjem izjave o vlasništvu broja.

Uvid u detaljan listing svojih poziva možete vidjeti i putem mobilne aplikacije Moj BH Telecom.

Stanje računa možete provjeriti:

• putem Moj BH Telecom aplikacije,
• na portalu Moj BH Telecom,
• putem usluge Moj vodič ( pozivom koda *110#),
• pozivom koda *100#.

Ako na kartici nisu vidljivi brojevi, tj. ako su izbrisani, potrebno je da pozovete broj 1444 gdje ćete od operatora dobiti podršku za dopunu uz provjeru određenih podataka.

Ako je kartica iskorištena potrebna je pismena reklamacija na šalteru BH Telecoma ili najbližem prodajnom mjestu. Nakon kontrole sporne kartice, korisnik pismeno dobije odgovor o prihvatanju ili odbijanju reklamacije/žalbe.

Usluga bht e-račun Vam omogućava da BH Telecom račune primate putem elektronske pošte. Elektronski račun po svojoj formi je identičan papirnom računu koji vam stiže na kućnu adresu.

Uslugu e-račun mogu koristiti svi pretplatnici BH Telecoma, poslovna i privatna lica.

Pogodnosti usluge su brža i sigurnija dostava računa, te lakše arhiviranje na Vašem računaru i zaštita životne sredine. Korištenjem e-računa dajete svoj doprinos globalnom pokretu zaštite životne sredine. Podsjećamo da se od jednog drveta starog 15-20 godina proizvede celuloza dostatna tek za oko 2000 papirnih računa!

Aktivaciju bht e-računa možete izvršiti vrlo jednostavno:

• prijavom na webshop,
• putem Moj BH Telecom aplikacije,
• pozivom na besplatni broj Kontakt centara 1444,
• na najbližem prodajnom mjestu BH Telecoma,
• Korisnici Moja TV usluge e-račun mogu aktivirati putem daljinskog upravljača (STB uređaja).

To je jednokratna naknada za priključivanje usluge interneta.

Rok za uključenje usluge definisan je Opštim uslovima za pružanje telekomunikacijskih usluga, više informacija na linku.

Dodatne opcije možete uključiti na sljedeće načine:

• na prodajnom mjestu,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem webshopa,
• putem e-maila podrska@bhtelecom.ba.

Potrebno je da podnesete zahtjev za seobu priključka, a to možete uraditi:

• na prodajnom mjestu,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem e-maila podrska@bhtelecom.ba.

Da bi se provjerilo postojanje tehničke mogućnosti za uslugu na određenoj lokaciji, potrebno je da podnesete zahtjev za željenu uslugu na neki od sljedećih načina:

• na prodajnom mjestu,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem webshopa,
• putem e-maila podrska@bhtelecom.ba.

Nakon provjere bit ćete pismeno informisani.

Potrebno je da podnesete zahtjev za željenu uslugu na neki od sljedećih načina:

• na prodajnom mjestu,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem webshopa,
• putem e-maila podrska@bhtelecom.ba.

To je jednokratna naknada za priključivanje usluge IPTV.

Rok za uključenje usluge definisan je Opštim uslovima za pružanje telekomunikacijskih usluga, više informacija na linku.

Da bi se provjerilo postojanje tehničke mogućnosti za određenu uslugu na vašoj lokaciji, potrebno je da podnesete zahtjev za željenu uslugu na neki od sljedećih načina:

• na prodajnom mjestu,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem webshopa,
• putem e-maila podrska@bhtelecom.ba.

Nakon provjere bit ćete pismeno informisani.

U sklopu Moja TV usluge je omogućeno korištenje najviše tri TV prijemnika, a za realizaciju potrebno je iznajmiti dodatni (drugi i/ili treći) STB uređaj. Instalacija će biti realizovana u skladu sa tehničkim mogućnostima.

Potrebno je da podnesete zahtjev za željenu uslugu na neki od sljedećih načina:

• na prodajnom mjestu,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem webshopa,
• putem e-maila podrska@bhtelecom.ba.

Roditeljska zaštita je funkcionalnost koja podrazumijeva da se određeni kanali mogu uključiti u liste koje će se zabraniti ili sakriti iz liste svih kanala za ostale korisnike na Vašem računu.

Ukoliko želite da promijenite „Popis kanala“ u sklopu Roditeljske zaštite, procedura je sljedeća:

1. Pritisnite tipku MENU i koristite strelice <(lijevo) i >(desno)  da biste došli do opcije „Postavke“,  a zatim pritisnite OK da biste je otvorili.
2. Kada se opcija „Postavke“ otvori, koristite strelice ˄(naviše) i ˅(naniže)  da izaberete opciju „Roditeljska zaštita“ i pritisnite OK. Tražit će vam se da otključate Roditeljsku zaštitu unosom Roditeljskog PIN-a.
3. Unesite vaš Roditeljski PIN koristeći tipke od nula(0) do devet(9) i potvrdite sa OK. Nakon toga, pojavit će se lista koja sadrži podopcije: Promijeni roditeljski PIN, Popis kanala i Ocjena korisnika, kojom se možete kretati koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže).
4. Izaberite podopciju „Popis kanala“ i pritisnite tipku Pojavit će se lista korisnika. Izaberite korisnika za kojeg želite postaviti Popis kanala i potvrdite sa OK.
5. Otvorit će se novi prozor u kojem će biti lista kanala. Koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže) prolazit ćete kroz listu, a zatim kada naiđete na kanal koji želite dodati u listu potrebno je pritisnuti OK, ili ukoliko je kanal već označen a želite ga izbaciti iz Popisa kanala, također je potrebno pritisnuti OK.
6. Nakon što ste završili sa označavanjem kanala pritisnite tipku BACK kako bi se spasile promjene koje ste napravili. Također, koristeći BACK možete se vratiti na „Postavke“ ili na početni meni.

Potrebno je da podnesete zahtjev za seobu priključka, a to možete uraditi:

• na prodajnom mjestu,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem e-maila podrska@bhtelecom.ba.

Ukoliko tokom gledanja nekog kanala poželite da provjerite koje emisije slijede na tom kanalu, postoji više načina na koje možete doći do te informacije.

• Ako ste zainteresovani samo za sljedećih nekoliko emisija koje slijede, onda jednostavno pritisnite tipku OK na vašem daljinskom upravljaču i informacije o kanalu će se pojaviti u prozoru na dnu ekrana. Tu će stajati naziv emisije koja se trenutno pušta i naredne dvije emisije, zajedno sa vremenskim okvirima njihovog trajanja. Ovaj info o kanalu se zatvara pritiskom na tipku BACK.

• Ako ste zainteresovani za prikaz svih emisija za taj dan, u tom slučaju pritisnite strelicu <(lijevo) i prozor sa programskom šemom će se pojaviti sa desne strane ekrana. Koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže) možete se kretati listom i ponovnim pritiskom na strelicu <(lijevo) otvorit će se dodatne informacije o označenoj emisiji. Ovaj programski vodič možete zatvoriti pritiskom na tipku BACK.

• Ukoliko želite pregled emisija kroz par dana za taj kanal, pritisnite tipku EPG na vašem daljinskom upravljaču. Pojavit će se programski vodič za sve kanale. Koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže) pronađite kanal koji Vas zanima i koristeći se strelicama <(lijevo)  i >(desno)  možete listati emisijama u okviru par dana. Pritiskom na ŽUTO dugme možete mijenjati datum pretrage, koristeći se strelicama strelicama >(desno)  i <(lijevo)  i kada se odlučite za željeni datum potvrdite sa OK.

Da bi ste aktivirali dodatni TV priključak (STB uređaj), potrebno je da podnesete zahtjev, a to možete uraditi:

• na prodajnom mjestu,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem e-maila podrska@bhtelecom.ba.

Deaktivaciju dodatnog TV priključka (STB priključka) možete uraditi isključivo na prodajnom mjestu sa opremom koju ste dobili na korištenje.

MojaTV Snimalica je dodatna usluga koja MojaTV korisnicima omogućava da samostalno snime određene TV sadržaje (određeni broj sati programskog sadržaja) koji su im dostupni za gledanje naknadno, tokom određenog perioda, i to bez ograničenja na broj gledanja.

Aktivacija: 

Usluga MojaTV Snimalica se može aktivirati na sljedeći način:

1. Pritisnite tipku MENU i koristite strelice <(lijevo) i >(desno)  da biste došli do opcije „Aktivacija usluga“,  a zatim pritisnite OK da biste je otvorili.
2. Pojavit će se lista dodatnih usluga koje možete koristiti. Koristeći strelice <(lijevo) i >(desno)  doći ćete do usluga „Snimalica10“ i „Snimalica30“.

3. Izborom jedne od usluga „Snimalica10“ ili „Snimalica30“ i pritiskom na tipku OK, pojavit će se novi prozor u kojem je ova usluga detaljno opisana.

4. Ukoliko želite nastaviti sa aktivacijom ove usluge potrebno je da pritisnite tipku OK, nakon čega će se pojaviti novi prozor u koji je potrebno da unesete Vaš korisnički PIN. (Ukoliko ipak želite odustati od aktivacije koristite tipku BACK sve dok se ne vratite na početni meni.)

5. Pritiskom na tipku OK, potvrdit ćete aktivaciju ove usluge, te ćete dobiti poruku da je aktivacija uspješno prošla.

Na slikama je prikazana aktivacija usluge „Snimalica10“, a isti postupak se koristi i za aktivaciju usluge  „Snimalica30“.

Deaktivacija:

Usluga MojaTV Snimalica može se deaktivirati putem istog kanala kao i aktivacija usluge.

1. Pritisnite tipku MENU i koristite strelice <(lijevo) i >(desno)  da biste došli do opcije „Aktivacija usluga“,  a zatim pritisnite OK da biste je otvorili.
2. Pojavit će se lista dodatnih usluga koje možete koristiti. Koristeći strelice <(lijevo) i >(desno)  doći ćete do usluga „Snimalica10“ i „Snimalica30“.
3. Izborom jedne od usluga „Snimalica10“ ili „Snimalica30“ i pritiskom na tipku OK, pojavit će se novi prozor u kojem je ova usluga detaljno opisana.
4. Ukoliko želite nastaviti sa deaktivacijom ove usluge potrebno je da pritisnite tipku OK, nakon čega će se pojaviti novi prozor u koji je potrebno da unesete Vaš korisnički PIN. (Ukoliko ipak želite odustati od deaktivacije koristite tipku BACK sve dok se ne vratite na početni meni.)
5. Pritiskom na tipku OK, potvrdit ćete deaktivaciju ove usluge, te ćete dobiti poruku da je deaktivacija uspješno prošla.

Na slikama je prikazana deaktivacija usluge „Snimalica10“, a isti postupak se koristi i za deaktivaciju usluge „Snimalica30“.

Aktivaciju/deaktivaciju Moja Web TV usluge možete uraditi:

• putem webshopa,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem STB uređaja (moja TV menija).

Više informacija o usluzi možete pogledati na na sljedećem linku.

Aktivacija/Promjena paketa/Deaktivacija vrši se putem TV menija kao što je opisano u nastavku.

Aktivacija:

1. Pritisnite tipku MENU i koristite strelice <(lijevo) i >(desno)  da biste došli do opcije „Aktivacija usluga“,  a zatim pritisnite OK da biste je otvorili.
2. Pojavit će se lista dodatnih usluga koje možete koristiti. Koristeći strelice <(lijevo) i >(desno)  doći ćete do paketa  „HBO“ , „CINEMAX“ i  „HBO PREMIUM“.  Izborom jednog od navedenih paketa i pritiskom na tipku OK, pojavit će se novi prozor u kojem je taj paket detaljno opisan.

(Tipku BACK možete koristiti ukoliko se želite vratiti na prethodni prozor.)

3. Ukoliko ste se odlučili za aktivaciju paketa potrebno je da pritisnete tipku OK, nakon čega će se pojaviti novi prozor u koji je potrebno da unesete Vaš PIN. .

4. Pritiskom na tipku OK, potvrdit ćete aktivaciju pretplate na odabrani paket, te ćete dobiti poruku da je aktivacija uspješno prošla. Nakon uspješne aktivacije, kanali su Vam odmah dostupni za gledanje kroz listu kanala i kategoriju kanala ‘HBO’.

Ukoliko pojedinačno aktivirate pakete HBO i CINEMAX, automatski Vam se aktivira paket HBO PREMIUM.

Deaktivacija:

Pretplata na dodatni paket TV kanala se može deaktivirati na sljedeći način:

1. Pritisnite tipku MENU i koristite strelice <(lijevo) i >(desno)  da biste došli do opcije „Aktivacija usluga“,  a zatim pritisnite OK da biste je otvorili.
2. Pojavit će se lista lista dodatnih usluga koje možete koristiti. Koristeći strelice <(lijevo) i >(desno)  doći ćete do paketa  „HBO“ , „CINEMAX“ i  „HBO PREMIUM“.  Izborom jednog od navedenih paketa i pritiskom na tipku OK, pojavit će se novi prozor u kojem je taj paket detaljno opisan.

(Tipku BACK možete koristiti ukoliko se želite vratiti na prethodni prozor.)

3. Ukoliko ste se odlučili za deaktivaciju paketa potrebno je da pritisnete tipku OK, nakon čega će se pojaviti novi prozor u koji je potrebno da unesete Vaš PIN..
4. Pritiskom na tipku OK, potvrdit ćete deaktivaciju pretplate sa odabranog paketa, te ćete dobiti poruku da ste uspješno deaktivorali pretplatu za odabrani paket.

Da bi ste aktivirali/deaktivirali HD kanale potrebno je da podnesete zahtjev, a to možete uraditi:

• na prodajnom mjestu,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem webshopa,
• putem e-maila podrska@bhtelecom.ba.

Aktivacija i deaktivacija se vrši putem TV menija, kroz opciju  „Aktivacija usluga“ odabirom Moja TV Flix. Radi lakšeg pregleda i korištenja usluge u TV meniju je dodana opcija “MojaTV Flix” kroz koju možete izvršiti pregled sadržaja koji se nudi kao i odabrati brzi link na aktivaciju usluge. Nakon aktivacije usluge kroz ovu opciju imate direktan pristup sadržaju.

Mjesečna naknada za korištenje usluge se naplaćuje u punom iznosu, bez obzira na broj dana korištenja u toku mjeseca i broj pregledanih sadržaja.

Više detalja o usluzi možete pogledati ovdje.

Posjetite naše najbliže prodajno mjesto uz pripadajuću dokumentaciju (lična karta/vozačka dozvola i CIPS-ova potvrda o prebivalištu) ili podnesite zahtjev putem webshopa ili pozovite 1444.

Paket Teen je dostupan za „male“ i „velike“ školarce, za sve do 18 godina. Zahtjev za korištenje Teen paketa, kojeg će koristiti maloljetna osoba, podnosi roditelj/staratelj, koji je obavezan dostaviti na uvid rodni list djeteta na osnovu kojeg će se utvrditi njegova starost. Više detalja na linku.

Zavisi od paketa koji koristite. Kod većine naših paketa se na prvom računu fakturiše naknada za korištenje usluge kao i saobraćaj uključen u paket srazmjerno broju dana korištenja od dana uključenja do kraja obračunskog perioda, s tim da postoji nekoliko izuzetaka gdje se naknada za korištenje paketa fakturiše u cjelosti za prvi mjesec korištenja, neovisno od datuma aktivacije usluge s tim da dobijete cjelokupni iznos saobraćaja uključenog u paket. Savjetujemo da besplatnim pozivom na broj 1444 provjerite način obračuna za Vaš paket.

Uspostava poziva se ne naplaćuje.

Stanje računa možete provjeriti:

• na portalu Moj BH Telecom,
• putem Moj BH Telecom aplikacije,
• putem usluge Moj vodič (pozivom koda *110#),
• pozivom koda *100#.

Zahtjev možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

• na prodajnom mjestu uz pripadajuću dokumentaciju (lična karta/vozačka dozvola i CIPS-ova potvrda o prebivalištu),
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem webshopa,

Saobraćaj iz dokupa ima prioritet potrošnje u odnosu na bonus saobraćaj dodijeljen po osnovu drugih akcija, kao i saobraćaj u sklopu osnovnog paketa. Prvo se troši saobraćaj iz dokupljene opcije, bonus saobraćaj pa sredstva sa osnovnog računa.

Da bi se spojili na internet trebate imati 0,50 KM kredita na računu.

Zavisno od brenda, modela, te da li je uređaj single sim ili dual sim. Većina single sim uređaja je zaključana za mreže drugih operatera, dok kod dual sim uređaja postoje razne varijacije u zavisnosti od brenda i modela.

Za dodatne informacije potrebno je da posjetite prodajno mjesto BH Telecoma.

Usluga Moj Pametni dom odgovara na potrebe savremenog čovjeka čineći život jednostavnijim, ugodnijim i sigurnijim. Omogućava povezivanje i upravljanje različitim uređajima u kući/stanu/vikendici sa udaljenih lokacija putem aplikacije na pametnom telefonu ili računaru uz značajnu štednju električne energije. Više detalja na linku.

Moja Web TV je dodatna usluge koja vam omogućava da pratite TV i radio programe na vašem tabletu ili telefonu, gdje god da ste u BiH.

Detaljnije o usluzi Moja Web TV možete pročitati na linku Moja webTV – BH Telecom d.d. Sarajevo

Na svakom prvom računu nakon kupovine uređaja prikazana je puna cijena kupljenog uređaja. Međutim, u nastavku računa jedna od stavki se uvijek odnosi na odobren kredit, te je prikazana prva rata i cjelokupan PDV za uređaj. Ukoliko i dalje smatrate da je greška, pozovite Kontakt centar BH Telecoma kako bi se izvršila detaljnija provjera Vašeg računa i eventualno evidentirala reklamacija.

Vi možete kupiti uređaj bez ugovornog odnosa na rate, međutim ostati ćete uskraćeni za popust na cijenu uređaja koji bi ste dobili ako bi ste potpisali ugovorni odnos.

Rata za uređaj/e je prikazana na dnu prvog dijela računa, nakon svih osnovnih i dodatnih usluga, te nakon ukupnog zbira računa (sa i bez PDV-a).

Dok na prilogu računa možemo vidjeti preciznije informacije o kupljenom uređaju po broju:

Nažalost, ne možete sami definirati broj rata, kao ni iznos za kupljeni uređaj. Uređaj možete kupiti na 12 ili 24 rate tako da iznos rate zavisi od cijene uređaja.

U sklopu računa za paket na osnovu kojeg ste kupili uređaj.

U slučaju privremenog isključenja zbog duga potrebno je da izmirite dugovanje zbog kojeg ste isključeni, a rate ćete nastaviti otplaćivati na ugovoreni način.

U slučaju trajnog raskida zbog duga dužni ste izmiriti sve obaveze preuzete prilikom zasnivanja obaveznog trajanja ugovornog odnosa, a što podrazumijeva preostale rate za terminalnu opremu i ukupne odobrene popuste, a koje dospijevaju za naplatu odmah.

Ne trebate. Trebate imati neki od pretplatničkih paketa BH Telecoma.

Na web stranici BH Telecoma možete pogledati sve uređaje koji se mogu kupiti u BH Telecomu. Da bi vidjeli cijenu uređaja i iznos rate, potrebno je da odaberete paket usluga koji koristite u BH Telecomu, kao i ugovorni odnos (bez ugovora ili ugovor na 12 ili 24 mjeseca).

Status zahtjeva za uslugu koji ste podnijeli putem webshopa možete provjeriti prijavom na linku ili besplatnim pozivom na 1444.

Za provjeru statusa reklamacije potrebno je da se prijavite na linku.

Za provjeru statusa smetnje potrebno je da se prijavite na linku.

Sva podešavanja wireless mreže u navedenom slučaju vršite na dodatnom uređaju, neovisno od modema BH Telecoma. Ukoliko ste korisnik xDSL usluge potrebno je  da dodatni uređaj spojite u bilo koji port na BH Telecom modemu. Ako ste korisnik Moja TV usluge, potrebno je  da dodatni uređaj spojite u port broj 1, i nakon toga konfigurišete wireless router po uputstvu koji ste dobili uz kupljeni uređaj.

Potrebno je testirati brzinu isključivo putem žičane veze, dakle dok je računar/laptop kablom spojen direktno na modem BH Telecoma. Test brzine urađen na wifi mreži nije relevantan pokazatelj eventualnog odstupanja. Stranica na kojoj možete izvršiti testiranje je www.speedtest.net.

U slučaju da je brzina testirana na navedeni pravilan način manja od zagarantovane paketom,  pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Brzinu internet konekcije možete testirati uz pomoć web stranica kreiranih za tu namjenu. Jedna od najpoznatijih je www.speedtest.net.

Šifru možete promijeniti na jedan od sljedećih načina:

• putem web stranice bhtelecom.ba (potrebno je da se prijavite sa svojim korisničkim podacima ovdje),
• na prodajnom mjestu BH Telecoma,
• pozivom na besplatni broj 1444 sa broja telefona koji je u bazi BH Telecoma zaveden na ime nosioca xDSL usluge.

Provjerite na modemu da li svijetle lampice WLAN i ADSL. Ako na modemu ne svijetli lampica WLAN uključite dugme WLAN na poleđini, te provjerite da li je uključen WiFi na mobitelu. Ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Uživajte u novom doživljaju MojaTV usluge. Brzo i lahko pronađite film, seriju, program ili kanal uživo koji Vas interesuje. Lahko i jednostavno koristite aplikacije MojaTV za dodatne usluge ili aktivirajte dodatni paket kanala i usluga, te još puno više od toga. Iskusite MojaTV na Android STB uređaju.

Uputstvo za instalaciju i informacije o Android STB uređaju možete preuzeti ovdje.

Provjerite da li su ispravno uključeni kablovi na modemu i STB uređaju slijedećim rasporedom:

• na modemu DSL indikator mora stalno svijetliti, što znači da je modem sinhronizovan i ima stabilan signal (DSL indikator ne smije da blinka, treperi). Ako DSL indikator blinka ili treperi znači da modem nema stabilan signal odmah pozovite na besplatan broj 1444;
• mrežni kabl LAN2 port-a na modemu (LAN 3 i LAN 4 u slučaju paketa sa 2 ili 3 STB uređaja) iz STB uređaj;
• mrežni kabl sa modema u LAN port STB uređaja;
• HDMI kabl iz STB uređaja u TV prijemnik ili komponentnih (SCART) kabl;
• strujni kabl u STB uređaju;
• isključite modem i STB uređaj. Zatim uključite modem, sačekajte da se DSL indikator na modemu stabilizuje, a zatim uključite STB uređaj.

ZTE 108N ADSL modem sa uključenim mrežnim kablom u LAN2 port iz STB-a

ZTE STB sa uključenim mrežnim kablom sa modema u LAN port, HDMI kabl (TV) i strujni kabl

Ukoliko je sve uredno spojeno nakon pokretanja STB-a pojavit će se logo Moja TV i usluga će biti dostupna.

Ukoliko rezultati provjera nisu uspješni pozovite na besplatan broj 1444 ili pošaljite e-mail na podrska@bhtelecom.ba.

Na daljinskom upravljaču od TV prijemnika, koristeći tipke Input, Source, AV, ovisno od proizvođača, podesite odgovarajući ulaz na kojem će se pojaviti Moja TV kanali. Ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Pojedini kanali sami po sebi nemaju prevode na druge jezike, niti se tako distribuiraju. Svi kanali u ponudi Moja TV koji imaju subtitlove na našem jeziku, kao takvi se i distribuiraju.

U sklopu Moja TV usluge je omogućeno korištenje najviše tri TV prijemnika, a za realizaciju potrebno je iznajmiti dodatni (drugi i/ili treći) STB uređaj. Instalacija će biti realizovana u skladu sa tehničkim mogućnostima.

Pritiskom na ŽUTO dugme na Vašem daljinskom upravljaču, ukoliko ima dostupnih audia za taj kanal pojavit će se prozor sa lijeve strane vašeg ekrana. Koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže) možete izabrati željeni audio i pritisnuti OK.

Ukoliko nisu dostupni, u listi će biti samo „Nisu dostupni“. Izlaz iz ove opcije je moguć pritiskom na strelicu <(lijevo).

Ukoliko želite promijeniti titlove za kanal, koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže) možete izabrati željene titlove i pritisnuti OK. Ukoliko nisu dostupni, u listi će biti samo „Nisu dostupni“.

Izlaz iz ove opcije je moguć pritiskom na strelicu <(lijevo).

Ukoliko nemate prikazane titlova ugasite, pa upalite STB uređaj. Ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Aktivacija univerzalnog daljinskog upravljača za pojedinačne modele STB uređaja prikazana je slikovito. Potrebno je pratiti korake po broju tipki kao što je prikazano u tabeli i slici ispod.

Za korištenje navedene usluge koristite osnovni PIN, koji unosite prilikom pokretanja Moja TV usluge.

Ukoliko ste zaboravili ili niste zapisali osnovni PIN, potrebno je da sa fiksnog telefona pozovete besplatni broj 1444 i zatražite dodjelu PIN-a.

Ako ste korisnik moja TV Net paketa i nemate fiksni telefon, promjenu možete tražiti slanjem e-maila sa bih.net.ba adrese na: podrska@bhtelecom.ba.

Postoji više načina na koje možete mijenjati kanale. Detaljnije pogledajte na linku.

Ukoliko tokom gledanja nekog kanala poželite da provjerite koje emisije slijede na tom kanalu, više načina na koje možete doći do te informacije pogledajte na linku.

Nakon što ste uspješno aktivirali uslugu Snimalica, na linku pogledajte nekoliko jednostavnih koraka za korištenje.

Nakon logiranja na korisnički portal Moj BH Telecom, izaberite opciju xDSL – „Moja webTV“ te označite željenu opciju Aktiviraj/Deaktiviraj.

Za deaktivaciju Moja webTV usluge prvo deaktivirajte Dodatni Pink paket (ukoliko je aktivan), te nakon toga Deaktivirajte Moja webTV uslugu.

Određeni film čiji naziv već znate, koristeći pretragu video sadržaja pogledajte detaljno na linku.

Roditeljska zaštita MojaTV nudi velik broj kanala, filmova i TV programa za kupovinu i stoga pruža izvanredan izbor. MojaTV omogućava sistem roditeljskog zaključavanja koji možete koristiti kako želite, a koji Vam omogućava da odlučite koje sadržaje mogu gledati Vaša djeca.

Sistem roditeljskog zaključavanja omogućava isključivanje pojedinih kanala iz popisa dječijih kanala i blokiranje programa koji su dobili određenu TV ocjenu (detaljnije na linku).

Da bi se koristila Moja Web TV aplikacija, potrebno je da uređaj podržava Android operativni sistem i direktnu instalaciju sa Google Store-a.

Potrebno je ažurirati Vaš browser i flow player na zadnju verziju i pokušati ponovo. U slučaju neuspjeha potrebno je funkciju usluge testirati putem drugog browsera. Ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

• provjerite ispravnost baterija, a po potrebi zamijenite ih novim,
• ukoliko su baterije ispravne, potrebno je isključiti/uključiti, STB uređaj i testirati,
• ukoliko ovi koraci nisu dali rezultat, pozovite besplatan broj 1444 ili na mail adresu: podrska@bhtelecom.ba

Provjerite postavke incoming i outgoing mail servera: incoming mail server: in.mail.bih.net.ba, outgoing mail server: out.mail.bih.net.ba. Provjerite da li je uključena opcija „My outgoing server requires authentication“.

BH Telecom ni u kom slučaju neće tražiti od korisnika da dostavi svoje korisničke podatke.

Ovakvi e-mailovi su zlonamjerni, nisu poslani od strane BH Telecoma i ni u kom slučaju niste dužni odgovarati na iste. E-mail je potrebno izbrisati i ne odgovarati na isti.

Ove postavke mijenjate sami, na web stranici BH Telecoma (www.bhtelecom.ba). Nakon što se logujete na portal Moj BH Telecom sa Vašim korisničkim podacima, izaberete iz izbornika opciju xDSL – „Webmail postavke“, te mijenjate unos imena i prezimena.

Najčešći razlog je popunjen kapacitet e-maila, odnosno popunjen inbox na korisničkom webmail-u.

Prikaz popunjenosti kapaciteta je vidljiv po logovanju na Webmail, na prikazu sa lijeve strane ekrana i izražen je u postotcima.

Potrebno je obrisati stare e-mailove (putem Webmail-a) i na taj način osloboditi kapacitet Vašeg e-maila. Nakon pražnjenja određenog foldera i brisanja nepotrebnih e-mailova, neophodno je isprazniti i „trash“ folder (mjesto gdje odlaze svi izbrisani sadržaji),  kako bi e-mailovi bili trajno izbrisani.

Prilikom konfiguracije mail klijenta, neophodno je da na svim lokacijama postavite IMAP protokol. Na taj način će kopije e-mailova ostati na serveru, te ćete izbjeći mogućnost da otvaranjem e-mail klijenta na jednoj lokaciji gubite kopiju mailova na serveru.

Potrebno je da nakon prijave na korisnički webmail Zimbra, strelicu miša pozicionirate u gornji, desni ugao ekrana – Vaše Ime i Prezime/Ime kompanije. Prikazat će Vam se postotak popunjenosti e-mail inboxa.

Hakerski upad u vaš računar ovisi o:

• operativnom sistemu koji koristite,
• programima koje koristite,
• tome šta radite kada ste na internetu,
• samom računaru (hardveru).

Naime, praksa među hakerima na internetu jeste korištenje računara koji je stalno spojen na internet kao „odskočna daska“ za daljnje napade. Pri tome je vrlo teško ustanoviti odakle je napadač zapravo došao, a sva šteta koju haker počini napadajući druge računare izgledat će kao da je izazvana s vašeg računara.

Različiti su načini na koje haker ostvaruje upad u računar. Npr. e-mailom možete dobiti program koji će kada ga pokrenete prikazati neku šarenu i veselu animaciju, te (prividno) završiti s radom, no u pozadini će se useliti u vaš sistem, ostati trajno aktivan i možda tek za nekoliko dana početi s malicioznim djelovanjem. Kao što su brisanje vaših podataka ili pritajeno davanje potpunog pristupa vašem računaru drugim osobama putem interneta. Takvi se programi obično nazivaju ‘trojanski konji’. Pogotovo su opasni programi sumnjivog porijekla, za koje niste sigurni koju funkciju imaju.

Korištenjem programa kao što su instant messaging klijenti, chat-klijenti, web-server software, database – dakle bilo kojeg programa u interaktivnoj vezi s nekim drugim računarom na internetu  izlažete svoju IP adresu i identitet javnosti.

Mi želimo da prednosti xDSL-a koristite samo vi, a ne i hakeri. Stoga preporučujemo oprez pri instaliranju programa sumnjivog porijekla i prihvatanju i otvaranju e-mail poruka nepoznatog pošiljaoca i sumnjivog sadržaja.

U pitanju je spamerska aktivnost nastala kao posljedica virusa ili otvaranja zaraženih web sadržaja, te su pristupni podaci za vaš  e-mail ugroženi.

Potrebno je hitno napraviti promjenu lozinke (portal Moj BH Telecom) ili pozivom na besplatan broj 1444).

Odaberete u glavnom meniju „postavke“, zatim „postavke povezivanja“, nakon toga „postavke mobilne mreže“ i na kraju izaberete „pristupne tačke“. Izabrati opciju Novi APN  i unijeti sljedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: active.bhmobile.ba

Ako se radi o internet kartici (UltraNet, mNetmFlat), onda ukucati minternet.bhmobile.ba

MCC: 218

MNC: 90

APN vrsta: default,supl

Sve ostalo u profilu treba ostaviti prazno, i ništa dodatno ne ukucavati. Nakon ovoga izabrati „spremi“.

Zatim iz menija koji se pojavi izabrati „pristupne tačke“ i kliknuti na profil koji smo kreirali, u ovom slučaju profil BHMobile Internet (pored profila treba da bude zelena tačka koja označava da je profil izabran kao osnovni).

Ovim je konfiguracija za uslugu mobilnog interneta na ANDROID platformi uspješno unesena. Zatim trebate uključiti prijenos podataka.

Odaberite opcije menija za:

• iOS 8.1.2: Postavke → Mobilni podaci → Mobilna podatkovna mreža
• Stariji iOS: Postavke → Općenito → Mreža → Mobilna podatkovna mreža

i unesite pristupnu tačku (apn): active.bhmobile.ba

APN: active.bhmobile.ba

Korisničko ime: ostaviti prazno
Lozinka: ostaviti prazno

Vratiti se na početni zaslon. Isključiti i uključiti mobitel nakon svega da bi se aktivirale postavke. Nakon ispravno unesenih postavki potrebno je uključiti prenos podataka (opciju Mobilni podaci) kako bi koristili uslugu.

Provjerite u mobilnom uređaju da li je aktivno skrivanje broja i fiksno biranje, te da li ima aktivnih zabrana pozivanja određenih brojeva. Ako ništa od navedenog nije aktivno pozovite 1444.

Provjerite da li je u mobilnom uređaju ispravno ukucan broj SMS centra BH Telecoma koji treba biti u formatu  +38761125522, te da li u ispravnom formatu šaljete SMS poruke. Za ostale probleme možete pozvati 1444.

Provjerite da li je broj sa kojeg vam stižu poruke vaše banke (obično su to brojevi premium numeracije kao na pr. 092xxxxxx) unesen u crnu listu za prijem poziva i poruka na vašem mobilnom telefonu.

Ako se broj ne nalazi na crnoj listi, pozovite na besplatan broj 1444.

Ukoliko ste Ultra korisnik provjerite da li imate dovoljno kredita na Ultra računu i datum validnosti kredita. Zatim provjerite u postavkama mobilnog uređaja da li je aktivna opcija skrivanje broja i fiksno biranje, te da li ima aktivnih zabrana pozivanja određenih brojeva. U slučaju da je aktivna neka od opcija potrebno je da iste deaktivirate  i pokušate pozvati. Ako ništa od navedenog nije aktivno, a problem je i dalje prisutan pozovite na besplatan broj 1444.

Ukoliko ste korisnik paketa na pretplatu provjerite jeste li platili sve račune. Dugovanje možete provjeriti putem Moj BH Telecom aplikacije, na prodajnom mjestu ili pozivom na besplatan broj 1444.

U postavkama mobilnog uređaja poništite preusmjerenja ili zabrane dolaznih poziva za svoj broj. Nakon toga testirajte primanje poziva (npr. nazovite svoj mobilni broj s nekog drugog broja/uređaja). Ukoliko je problem je i dalje prisutan pozovite na besplatan broj 1444.

Novu SIM karticu možete kupiti na našim prodajnim mjestima.

Posjetite najbliže prodajno mjesto BH Telecoma i ponesite spornu SIM karticu i novi telefon na provjeru. Ako ustanovimo da vaša SIM kartica ne radi u novom mobitelu zbog zastarjelosti, novu možete kupiti na prodajnom mjestu.

Nakon isteka vremena upotrebe kredita, period validnosti možete produžiti dopunjavanjem Ultra računa. Također, imate i dodatnu mogućnost  iskorištenja preostalog kredita jednokratnim dokupom opcije „produženje vremena upotrebe kredita“.

Dokup opcije se naplaćuje 0,50 KM (sa PDV-om) i omogućava produženje vrijeme upotrebe kredita u periodu od 7 dana:

• izborom opcije u okviru USSD menija *110#,
• slanjem SMS poruke sa ključnom riječi PRODUZI na 061 1107.

Istekom perioda od 60 dana,  stičete  mogućnost ponovnog dokupa opcije.

„SOS kredit“ aktivirate slanjem besplatne SMS poruke iz BH Mobile mreže na broj 061 11 077. Preduslov za korištenje „SOS kredita“ jeste da ste aktivan korisnik BH Telecoma posljednjih godinu dana, da nemate već aktiviran kreditni limit, te da na svom računu posjedujete manje od 0,20 KM. Rok važenja SOS kredita je 30 dana.

Provjeru potrošnje po aplikacijama možete izvršiti direktno na mobilnom uređaju u opciji Korištenje mobilnih podataka. Odaberete u glavnom meniju:

Postavke → Veze → Korištenje podataka → Korištenje mobilnih podataka→ Prikaz korištenih aplikacija u odabranom intervalu.

Provjerite da li je u mobilnom uređaju ispravno ukucan broj SMS centra BH Telecoma koji treba biti u formatu  +38761125522, te da li u ispravnom formatu šaljete SMS poruke. Kod iPhone mobilnih uređaja provjeru i izmjenu SMS Centra možete uraditi na sljedeći način:

*#5005*7672# – provjera koji je SMS Centar u iPhone mobilnom uređaju

**5005*7672*+38761125522# – Podešavanje/ izmjena SMS Centra na iPhone mobilnom uređaju

Kredit u sklopu Ultra start paketa je dodijeljen na bonus račun koji možete da provjerite na sljedeći načini:

• pozivom koda *106*0*1# – provjera stanja KM bonus računa;
• pozivom koda *106*1*1# – provjera stanja mobilnog interneta na bonus računu.

U slučaju gubitka ili krađe SIM kartice možemo na Vaš zahtjev privremeno isključiti Vaš broj kako bi spriječili zloupotrebu iste. Za prijavu gubitka ili krađe SIM kartice pozovite 1444 i saopštite identifikacijske podatke.

Provjerite u mobilnom uređaju da li je aktivna zabrana pozivanja prema B broju, i svakako je potrebno da korisnik B broja provjeri ima li aktivnih zabrana.

Provjerite u mobilnom uređaju koji je mrežni režim odabran:

• Samo 2G
• Samo 3G
• 2G/3G (automatskom povezivanje)
• 2G/3G/LTE (automatsko povezivanje)

2G ili GSM ( Global System for Mobile Communications) predstavlja standard koji omogućava prijenos govora i podataka, usluga kao što su SMS poruke i roaming. Unaprijeđene verzije GSM-a su: GPRS i EDGE mreža/usluga. Kada mobilni uređaj hvata ovaj tip mreže, najčešći indikator (u zavisnosti od modela do modela mobilnog uređaja) je oznaka “G”, “E” pored indikatora jačine signala. E skraćenica od EDGE protokola =2,5G.

3G tehnologija pored usluga prijenosa govora i SMS poruka, nudi korisnicima usluge kao što su video poziv i još brži mobilni internet. Kada mobilni uređaj hvata ovaj tip mreže, najčešći indikator (u zavisnosti od modela do modela mobilnog uređaja) je oznaka “3G”, „H“ i „H+“ pored indikatora jačine signala. H  i H+ skraćenica od HSDPA/HSDPA+ (High-Speed Downlink Packet Access/ Evolved High Speed Packet Access) predstavlja unaprijeđeni standard 3Ga.

LTE (Long Term Evolution) standard poboljšava sve aspekte prethodnih, kako kvalitet, pokrivenost i pouzdanost, tako i same brzine mobilnog interneta. Kada mobilni uređaj hvata ovaj tip mreže, najčešći indikator (u zavisnosti od modela do modela mobilnog uređaja) je oznaka “LTE”, “L” ili “4G”, pored indikatora jačine signala.

Stvarna brzina prijenosa podataka zavisi od lokacije, raspoloživosti mreže, korištene pristupne tehnologije, te aplikacije i terminalne opreme koju korisnik koristi.

Provjerite da li ste postupili po dole navedenim uputama.

U aplikaciji je potrebno otvoriti Glavni meni, Podešavanja, te kliknuti na Deaktiviraj uslugu.

Više informacija o korištenju aplikacije možete pronaći na linku.

Predlažemo da se obratite Viber podršci. Ne pružamo podršku za navedenu aplikaciju.

Odaberite u glavnom meniju „Postavke“, zatim „Postavke povezivanja“, nakon toga „Postavke mobilne mreže“ i na kraju izaberite „Pristupne tačke“. Izaberite opciju Novi APN  i unesite sljedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: active.bhmobile.ba

Ako se radi o internet kartici (UltraNet, mNetmFlat), onda unesite sljedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: minternet.bhmobile.ba

MCC: 218

MNC: 90

APN vrsta: default,supl

Sve ostalo u profilu treba ostaviti prazno. Nakon ovoga izaberite „Spremi“.

Zatim iz menija koji se pojavi izaberite „Pristupne tačke“ i kliknite na profil koji ste kreirali, u ovom slučaju profil BHMobile Internet (pored profila treba da bude zelena tačka koja označava da je profil izabran kao osnovni).  Isključite i uključite mobilni uređaj da bi se aktivirale postavke, a kako bi koristili mobilni internet uključite prijenos podataka.

Odaberite opcije menija za:

• Verzija iOS 8.1.2: Postavke → Mobilni podaci → Mobilna podatkovna mreža
• Starije verzije iOS: Postavke → Općenito → Mreža → Mobilna podatkovna mreža

i unesite pristupnu tačku (apn): active.bhmobile.ba

APN: active.bhmobile.ba

Korisničko ime: ostaviti prazno
Lozinka: ostaviti prazno

Vratite se na početni zaslon. Isključite i uključite mobilni uređaj da bi se aktivirale postavke, a kako bi koristili mobilni internet uključite prijenos podataka.

Huawei CarFi omogućava povezivanje vaših prenosnih uređaja sa wifi mrežom.

Konfiguracija CarFi modema:

• nakon što ste aktivirali CarFi, potrebno je da se povežete sa uređajem putem wifi mreže,
• na uređaju pretražite Huawei-CarFi i povežite se sa njim,
• unesite PIN koji ste dobili uz CarFi,

• za konfiguraciju CarFi uređaja potrebno je da sa Play Store (android) instalirate aplikaciju Huawei HiLink,
• kada pokrenete aplikaciju potrebno je da isključite PIN na SIM kartici, to možete uraditi na sljedeći način: Kliknite na Settings u desnom gornjem ćošku, nakon toga kliknite na Device, ukucajte PIN od SIM kartice i kliknite na Disable PIN Verification,
• ako koristite mInternet karticu, CarFi je već podešen da radi sa njima i ne morate više ništa podešavati,
• ako želite podesiti novu pristupnu tačku(APN) potrebno je uraditi sljedeće:

Kliknite na Network, APN, New, i ukucajte APN koji želite da koristite. Kliknite na Network i uključite Mobile data, ako već nije uključeno.

Mobilni uređaj/tablet/laptop koji je kupljen u BH Telecomu, a koji je prestao ispravno raditi možete predati na bilo kojem prodajnom mjestu BH Telecoma. Također, imate mogućnost i kontaktirati ovlašteni servisni centar koji je naznačen na garantnom listu ili uređaj odnijeti/poslati u ovlašteni servisni centar.

Za TV uređaj koji je kupljen u BH Telecomu, a koji je prestao ispravno raditi molimo da kontaktirate ovlašteni servisni centar koji je naznačen na garantnom listu.

Prije nego što predate mobilni uređaj bitno je da:

• Spasite Vaše podatke,
• Isključite sve lozinke i PIN-ove (za korisnike iPhone uređaja obavezno isključiti opciju „Find my phone“),
• Uz uređaj potrebno je obavezno da imate i svu opremu koja je povezana sa kvarom, npr. ako je kvar povezan s punjenjem uređaja, obavezno priložite i punjač,
• Priložite ovjeren garantni list koji ste dobili prilikom kupovine mobilnog uređaja.

Da, BH Telecom će Vam omogućiti da koristite zamjenski mobilni uređaj dok se Vaš ne vrati sa servisa, ukoliko ste uređaj predali na prodajno mjesto BH Telecoma.

Ukoliko ste mobilni uređaj predali na prodajno mjesto BH Telecoma, bit ćete kontaktirani kada se Vaš uređaj vrati sa servisa.

Rokovi za popravku navedeni su u garantnom listu.

U zavisnosti od tehnologije, aktivacija usluga se vrši na adresi na kojoj ste zahtijevali da Vam se usluga aktivira ili u slučaju pojedinih usluga iz BH Mobile domene, aktivacija se vrši automatski, nakon podnošenja zahtjeva na prodajnom mjestu.

Kada je u pitanju tehnologija i usluge za koje je potrebno aktivaciju izvršiti na adresi, nakon što zahtjev prođe određene procedure i ispitivanja, monteri BH Telecoma vrše priključak usluge, donoseći svu potrebnu opremu.

U zavisnosti od tehnologije koja stoji iza Vaše nove usluge podrazumijeva se dolazak montera na Vašu kućnu adresu, s tim da ćete prethodno biti kontaktirani kako bi se dogovorio termin dolaska.

Prilikom potpisivanja ugovora s BH Telecomom ostvarujete pravo na popust na mjesečnu naknadu ili slične pogodnosti, te je zato uvijek bolje zasnovati pretplatnički odnos uz ugovornu obavezu. Ugovorna obaveza može trajati 12 ili 24 mjeseca zavisno od usluge koja Vam je potrebna.

Osnovne karakteristike zavisno od Vaše nove usluge možete pronaći na sljedećim linkovima:

• Mobilni paketi uz pretplatu
• Mobilni paketi uz dopunu (ULTRA)
• Kombinovani paketi
• Fiksni internet
• Kombinovani internet
• Moja TV
• Fiksna telefonska linija
• Moj Izbor

Vaša nova mobilna usluga na pretplatu također Vam:

• Omogućava da putem interneta korištenjem usluge Moja Web TV pratite omiljene sadržaje, TV i radio kanale.
• Uz uslugu/aplikaciju „Tu sam“ u svakom trenutku možete znati gdje su vaša djeca ili oni o kojima brinete. Omogućava vam lociranje, odnosno uvid u njihovo kretanje bilo gdje u svijetu da se nalaze.
• Ukoliko prema nekim brojevima komunicirate češće, aktivirajte ih kao Najbrojeve i prema njima komunicirajte po znatno nižim cijenama!
• Plaćanje parkinga putem besplatne SMS usluge,
• Omogućava dopunu Ultra kredita.

Vaša nova usluga na dopunu – Ultra također Vam pruža:

• Pay4me – omogućava iniciranje poziva na račun druge strane (postpaid korisnika BH Mobile mreže) ukoliko druga strana želi da prihvati te troškove,
• Ultra transfer – omogućava prenos dijela Ultra kredita s jednog Ultra broja na drugi,
• SOS kredit – podrazumijeva dodjelu jednokratnog SOS kredita u iznosu od 2 KM,
• Dopunu kredita putem mobilne pretplate, fiksne pretplate ili Moja TV usluge,
• Produžavanje vremena upotrebe kredita,
• Provjera potrošnje u svakom trenutku – putem aplikacije Moj BH Telecom ili putem koda *110#.

Vaša nova Moja TV usluga dodatno Vam pruža:

• Putem dodatne usluge Moja TV Flix pratite preko 450 vrhunskih svjetskih filmskih naslova i 15 novih filmova mjesečno,
• Možete putem Snimalice da snimite sadržaj po želji i gledajte ga u narednih 30 dana,
• Putem TimeShift-a gledajte sadržaje koji ste propustili,
• Kreirati listu omiljenih kanala i brže odaberite kanal po želji,
• Putem Roditeljske zaštite obezbijedite djeci bezbrižan pristup TV sadržajima dok niste pored TV prijemnika,
• Videoteka – u ponudi možete pronaći preko 1200 filmova,
• Aktivirajte dodatne TV priključke za praćenje moja TV sadržaja na više TV prijemnika,
• Korištenjem usluge/aplikacije MojaWEBTV pratite TV i radio programe putem interneta na bilo kojem uređaju,
• Pay-per-view – mogućava Vam da putem interneta i vaših pametnih tablet i mobilnih uređaja pratite utakmice BH Telecom Premijer lige BiH i druge ponuđene sadržaje u živom prijenosu.

Vaša nova usluga Fiksnog interneta Vam pruža:

• neograničeni Internet saobraćaj za bezbrižno surfanje,
• Korištenjem usluge/aplikacije Moja Web TV pratite TV i radio programe putem interneta na bilo kojem uređaju.

Vaša nova usluga Fiksne telefonske linije Vam pruža:

• 100 besplatnih minuta za razgovore prema svim mobilnim mrežama u BiH,
• dodatni paketi usluga za međunarodne pozive,
• Najbroj iz mobilne mreže BH Telecoma,
• Moja sekretarica – usluga govorne pošte koja omogućava primanje, preslušavanje i čuvanje govornih poruka,
• Provjera stanja računa pozivom na 0800 24 444 ili 033 60 60 60 ili slanjem SMS poruke na broj 033 60 60 60,
• SMS imenik.

Ukoliko želite da sve usluge objedinite u jedan paket – Moj Izbor – ostvarili biste,u zavisnosti od usluga koje objedinjujete – dodatne količine mobilnog interneta, besplatne pozive unutar grupe ili popust na mjesečnu naknadu.

• Besplatnim pozivom na 1444 (ukoliko zovete sa mreže drugog operatora onda pozivate broj 080 027 777, te ukoliko zovete iz inostranstva pozivate broj +387 33 754 330 ili +387 61 044 444))
• Sugestije, pohvale ili prigovore na rad uposlenika možete uputiti pozivom na 0800 20002
• Fax: 1425
• E-mail adresa: podrška@bhtelecom.ba
• Ili direktno na prodajnim mjestima, čije adrese i kontakte možete naći na sljedećem linku

Prilikom „pokretanja“ novog uređaja spojite se na WiFi mrežu i obavezno isključite mobilne podatke/podatkovnu vezu. Navedeno je posebno bitno primijeniti ukoliko ste Ultra korisnik. U tom slučaju tek kada je uređaj pokrenut/ažuriran i nakon aktivacije određene opcije za dokup mobilnog interneta za Ultra korisnike, možete bezbrižno da koristite mobilni internet.

BH Telecom račune možete platiti:

• Na prodajnim mjestima BH Telecoma širom Bosne i Hercegovine (bez provizije),
• Putem webshopa BH Telecoma (bez provizije),
• Putem mobilne aplikacije Moj BHTelecom (bez provizije),
• Popunjavanjem uplatnice u BH Pošti ili u bankama,
• Popunjavanjem uplatnice u aplikaciji elektronskog ili mobilnog bankarstva,
• E-uplatnicom kroz aplikaciju mobilnog bankarstva za klijente Sberbank ili BBI banke,
• Plaćanjem putem trajnog naloga za klijente Sberbank ili BBI banke.

Račun je potrebno platiti u roku od dvadeset i pet dana od dana nastanka dužničko-povjerilačkog odnosa (DPO) – datum je naznačen na računu.

Račun možete primati poštom na kućnu adresu ili u elektronskoj formi na svoju e-mail adresu. Također, kopiju računa možete preuzeti putem webshopa ili putem aplikacije Moj BH Telecom.

Da, možete. Ako želite promijeniti adresu na koju primate naše račune, možete to napraviti na prodajnom mjestu, pozivom na 1444 ili nam pošaljite e-mail s potvrđene e-mail adrese na podrska@bhtelecom.ba.

Zavisi od paketa koji koristite. Kod većine naših paketa se na prvom računu fakturiše naknada za korištenje usluge srazmjerno broju dana korištenja od dana uključenja do kraja obračunskog perioda, s tim da postoji nekoliko izuzetaka gdje se naknada za korištenje paketa fakturiše u cjelosti za prvi mjesec korištenja, neovisno od datuma aktivacije usluge. Savjetujemo da besplatnim pozivom na broj 1444 provjerite način obračuna za Vaš paket.

Obračunsko razdoblje traje jedan kalendarski mjesec, te isto nije moguće promijeniti. Račun šaljemo jednom mjesečno, nekoliko dana nakon završetka kalendarskog mjeseca. Račun će stići na Vašu kućnu adresu oko 10. u mjesecu za prethodni mjesec, a na e-mail i nekoliko dana prije. Datum dospijeća plaćanja računa je 25. u mjesecu za račun iz prethodnog mjeseca. Na svakom mjesečnom računu naveden je u gornjem desnom uglu.

Ako ste aktivirali uslugu s mjesečnom naknadom ili pretplatom, platit ćete samo troškove  za period od dana uključenja do kraja kalendarskog mjeseca.

Odaberite u glavnom meniju „Postavke“, zatim „Postavke povezivanja“, nakon toga „Postavke mobilne mreže“ i na kraju izaberite „Pristupne tačke“. Izaberite opciju Novi APN  i unesite sljedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: active.bhmobile.ba

Ako se radi o internet kartici (UltraNet, mNetmFlat), onda unesite slijedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: minternet.bhmobile.ba

MCC: 218

MNC: 90

APN vrsta: default,supl

Sve ostalo u profilu treba ostaviti prazno. Nakon ovoga izaberite „Spremi“.

Zatim iz menija koji se pojavi izaberite „Pristupne tačke“ i kliknite na profil koji ste kreirali, u ovom slučaju profil BHMobile Internet (pored profila treba da bude zelena tačka koja označava da je profil izabran kao osnovni).  Isključite i uključite mobilni uređaj da bi se aktivirale postavke, a kako bi koristili mobilni internet uključite prijenos podataka.

Odaberite opcije menija za:

• Verzija iOS 8.1.2: Postavke → Mobilni podaci → Mobilna podatkovna mreža
• Starije verzije iOS: Postavke → Općenito → Mreža → Mobilna podatkovna mreža

i unesite pristupnu tačku (apn): active.bhmobile.ba

APN: active.bhmobile.ba

Korisničko ime: ostaviti prazno
Lozinka: ostaviti prazno

Vratite se na početni zaslon. Isključite i uključite mobilni uređaj da bi se aktivirale postavke, a kako bi koristili mobilni internet uključite prijenos podataka.

Postavljanje kanala onim redoslijedom kojeg Vi želite radi se daljinskim upravljačem.

Potrebno je da na daljinskom kliknete na dugme „Menu“ i da listanjem ikonica u  vrhu ekrana (tipkama sa strelicama na „lijevo“ i „desno“) klikom na „OK“ birate ikonicu ispod koje piše „Podešavanja“ (1).

Nakon toga, bit će Vam ponuđeno nekoliko opcija, te je potrebno da strelicom koja pokazuje ka dolje i zatim klikom na dugme OK birate opciju „TV podešavanja“ (2), a zatim, klikom na strelicu „desno“ u nizu ponuđenih opcija na desnoj strani ekrana birate posljednju opciju u nizu „Redoslijed kanala“ (3).

Potom se na ekranu pojavljuje lista svih kanala, i klikom na dugme „OK“ prilikom izbora određenog kanala (4), dati kanal postavljate na određeni redni broj (5). Npr. prvim klikom na određeni kanal birate prvi kanal u nizu, drugim drugi, itd…

Navedeno je prikazano na sljedećim slikama:

Pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e-mail na podrska@bhtelecom.ba.

Smetnju na usluzi koju koristite možete prijaviti na jedan od slijedećih načina:

• Prijavom na korisnički portal 
• Pozovite besplatan broj 1444 ili
• pošaljite e-mail na podrska@bhtelecom.ba.

Aplikaciju mogu koristiti svi mobilni korisnici BH Telecoma, bez obzira na vrstu paketa usluga. Funkcionalnosti aplikacije prilagođene su svakom pojedinačnom paketu usluga.

Za Android uređaje aplikaciju možete preuzeti na sljedećem linku.

Za iOS uređaje aplikaciju možete preuzeti na sljedećem linku.

Na aplikaciju se prijavljujete sa svojim korisničkim računom – mobilnim brojem i lozinkom. Da biste dobili lozinku za korisnički račun potrebno je da se registrujete preko portala https://moj.bhtelecom.ba ili mobilne aplikacije.

Ukoliko ste zaboravili lozinku možete izvršiti promjenu lozinke slanjem SMS poruke sa tekstom RESET na broj 061 11 03 ili klikom na link u aplikaciji.

Lozinku možete promijeniti nakon što ste se uspješno prijavili sa željenim računom na https://moj.bhtelecom.ba  izborom u meniju Moj Račun – Promjena lozinke.

Korištenje aplikacije je neovisno o uređaju, potrebno je da na željenom uređaju izvršite download aplikacije i prijavite se sa vašim mobilnim brojem i lozinkom.

Android uređaji: Moguće je dodati više korisničkih BH Telecom računa kroz Postavke telefona, te prilikom pokretanja aplikacije izabrati željeni račun za prijavu.

iOS uređaj: Potrebno je kroz aplikaciju izvršiti uklanjanje jednog, te dodavanje drugog korisničkog računa.

Nakon uspješne prijave sa korisničkim podacima, na prvom ekranu aplikacije biće prikazano stanje računa sa mogućnošću daljeg izbora detaljnog prikaza stanja računa.

U vrhu početnog ekrana aplikacije uz korisnički broj navedeno je koji paket je aktivan.

Trenutno je kroz aplikaciju moguća aktivacija dodatnog saobraćaja (internet, pozivi i SMS).

Za prikaz pojedinih transakcija potrebno da prođe određeno vrijeme da bi se stanje ažuriralo.

Aplikacija je za sada namijenjena mobilnim korisnicima BH Telecoma. U narednim verzijama je planirano proširenje i za korisnike MojaTV i drugih usluga BH Telecoma.

Aplikacija omogućava uvid u stanje računa, detaljan listing potrošnje, mogućnost slanja kredita Ultra broju i aktivaciju dodatnog saobraćaja (internet, pozivi i SMS) po povoljnim tarifama na svoj mobilnom broju.

Korištenje aplikacije je besplatno. Aplikacija se može preuzeti sa Google Play-a za Android korisnike i App Store-a za iPhone korisnike.

Za korištenje aplikacije neophodan je pristup internetu, preko mobilne mreže BH Telecoma ili bilo koje WiFi konekcije.

Prilikom korištenja aplikacije preko mobilne mreže BH Telecoma ne naplaćuje se saobraćaj koji generiše aplikacija. Količina podataka koja se prenese zavisi od funkcionalnosti koje se koriste u aplikaciji, ali svakako se radi o malim količinama.

Nije bitno da li se služite 2G/3G/4G mrežom uz napomenu da sporije brzine koje se ostvaruju putem sporijih mreža kao što je 2G mogu prouzrokovati težu komunikaciju sa serverima koji dostavljaju Vaše podatke te time i prouzročiti određene smetnje u komunikaciji.

Unutar aplikacije se odabire opcija „Slanje kredita“. Na tom ekranu se unosi broj na koji se kredit šalje. Taj broj je moguće odabrati i iz imenika telefona. Zatim se odabire iznos od ponuđenih opcija ili se unese iznos po želji. Na kaju se pritiskom na dugme „Pošalji“ završava proces slanja kredita.

Vrijeme trajanja kredita se produžava po istim pravilima po kojima se to radi za druge načine dopune poput kupovine na kiosku, putem USSD koda ili SMS-a.

Na ekranu za slanje kredita postoji opcija „Pregled transakcija“ koja omogućava uvid izvršenih dopuna putem aplikacije.

Ukoliko imate dugovanja po osnovu neplaćenih računa, navedeni iznosi će biti prikazani u aplikaciji.

Otplata rata za uređaj koji imate je prikazana u aplikaciji. Vidljiv je ukupni i preostali broj rata.

Roaming potrošnja se može vidjeti u detaljnom izvještaju u vidu boldiranog, tj. više istaknutog teksta za onaj saobraćaj koji je obavljen u roamingu.

U aplikaciji se prikazuje detaljna potrošnja saobraćaja ( za pozive, SMS i data saobraćaj). Ovi podaci se mogu vidjeti kako za tekući mjesec tako i za prethodni mjesec.

Moguće je platiti račune putem aplikacije.

Za pristup aplikaciji neophodan je pristup Internetu, bilo preko neke WiFi mreže ili putem mobilne mreže.

Nije bitno da li se služite 2G/3G/4G mrežom uz napomenu da sporije brzine koje se ostvaruju putem sporijih mreža kao što je 2G mogu prouzrokovati težu komunikaciju sa serverima koji dostavljaju Vaše podatke te time i prouzročiti određene smetnje u komunikaciji.

Prilikom korištenja aplikacije preko mobilne mreže BH Telecoma ne naplaćuje se saobraćaj koji generiše aplikacija. Količina podataka koja se prenese zavisi od funkcionalnosti koje se koriste u aplikaciji, ali svakako se radi o malim količinama.

Može se koristiti bilo koja WiFi konekcija. Poželjno je da se prilikom prijave na aplikaciju koristi 2G/3G/4G mreža, jer je uočeno da neke WiFi mreže imaju restrikcije koje blokiraju proces prijave.

Ponudu usluga/proizvoda mogu pregledati svi ukoliko posjete web stranicu www.bhtelecom.ba i/ili www.mojwebshop.bhtelecom.ba.

Kupovina usluga/proizvoda trenutno je namijenjena fizičkim licima.

Posjetilac Webshopa može pregledati ponudu i ostale sadržaje bez prijave, mada mi preporučujemo da se prijavite radi boljeg korisničkog iskustva.

Da bi se realizovala narudžba/kupovina proizvoda/usluga, potrebno je da se Kupac registruje i/ili prijavi sa potpunim i tačni podacima.

Prijava je moguća putem:

• postojećeg BH Telecom korisničkog imena (username) ili broja telefona i lozinke
• korisničkih profila sa društvenih mreža (Facebook i Google) ili neke od samoregstirajućih mail adresa (tipa yahoo i sl.)

Ukoliko za prijavu koristite Facebook, Google account ili druge vrste samoregistrirajućih e-mailova (tipa: yahoo i sl.), a imate bar jednu uslugu BH Telecoma, imate mogućnost da povežete/dopunite svoj profil.

Registracija se radi samo jednom i to ukoliko se nikada prije niste registrovali preko portala BH Telecoma ili mobilne aplikacije Moj BH Telecom.

Svaki naredni put kada posjetite Webshop dovoljno je samo da se prijavite sa pristupnim podacima.

Ukoliko ste korisnik BH Telecoma i izvršite prijavu na Webshop sa korisničkim imenom/brojem telefona ili dopunite profil omogućit ćete nam da personaliziramo našu ponudu koja će odgovarati Vašim stvarnim potrebama, te da ostvarite brojne pogodnosti. Također omogućeno Vam je:

• Pregled neplaćenih računa uz mogućnost plaćanja bez provizije (ukoliko imate aktiviran e-račun),
• Plaćanje putem računa BH Telecoma (na rate),
• Pregled narudžbi,
• Praćenje statusa narudžbe, pregled zahtjeva koji su urađeni putem Webshopa i brojne druge mogućnosti,
• Aktivacija Bonus plus programa, pregled skupljenih bodova,
• Pregled svih osnovnih i dodatnih usluga koje imate,
• Pregled i prijava reklamacija i smetnji.

U toku procesa kupovine Kupac ima mogućnost da zatraži pomoć agenta Kontakt centra BH Telecoma ukoliko klikne na

U tom trenutku će se otvoriti:

Kupac treba da pozove 1444 i da agentu kaže broj koji se prikaže. Agent će tada biti u mogućnosti da vidi webshop stranicu koju Kupac gleda i da pomogne u nastavku procesa kupovine. Agent ima mogućnost da vidi samo webshop stranicu i ništa drugo.

Narudžba je zaključena tek nakon što se završi cijeli proces kupovine (tzv. checkout), koji podrazumijeva potvrdu podatka, adresu dostave, odabir načina dostave i plaćanje.

Ukoliko narudžba nije zaključena do kraja, proizvodi/usluge će se nalaziti u korpi narednih 48 sati, nakon čega će se sadržaj korpe obrisati.

Prilikom kupovine proizvoda/usluga putem Webshopa omogućeni su slijedeći načini plaćanja:

• putem BH Telecom računa,
• plaćanje platnim karticama u izdanju domaćih i stranih banaka,
• plaćanje pouzećem – naručeni proizvod plaća se u gotovini dostavljaču, nakon identifikacije Kupca.

Na stranici Webshopa uz pojedini proizvod/uslugu naznačeni su mogući načini plaćanja.

Da sigurno je. Svi podaci o platnoj kartici se kriptovano razmjenjuju direktno između Kupca i servera banke procesora platnih kartica sa kojom BH Telecom ima ugovor o korištenju usluga banke, i njihovu sigurnost odnosno tajnost podataka garantuje i obezbjeđuje banka.

U slučaju odbijanja autorizacije kartice molimo da kontaktirate Vašu banku.

Isporuka se vrši u najkraćem roku, maksimalno u roku 5 (pet) dana od dana dostavljanja narudžbe, ovisno o tipu naručenog proizvoda/usluge.

Dostava je besplatna.

Troškove snosi BH Telecom/Partner BH Telecoma, izuzev ukoliko nije naznačeno da za konkretni proizvod/uslugu snosi Kupac.

Prilikom preuzimanja naručenog proizvoda i/ili zaključivanja Ugovora/Aneksa o pružanju usluge, ovlaštenoj osobi kurirske službe potrebno je da omogućite uvid u identifikacioni dokument sa kojim ste se registrovali. Bez uvida u navedeni dokument i bez potpisa ugovora/aneksa i pratećih dokumenata, kurir ne može uručiti pošiljku.

U slučaju kupovine proizvoda uz koje se zaključuje pretplatnički ugovor/aneks, prilikom preuzimanje pošiljke morate biti lično prisutni i lično potpisati ugovor/aneks i druge neophodne prateće dokumente. U suprotnom, ugovor/aneks će se smatrati nevažećim.

Potpis podrazumijeva napisano puno ime i prezime pisanim slovima, kao na identifikacionom dokumentu.

Ukoliko ste u vrijeme isporuke odsutni, kurir će ostaviti poruku o pokušaju isporuke, te o vremenu ponovnog pokušaja isporuke, odnosno, gdje može pošiljku preuzeti. Kurir će pokušati isporučiti pošiljku i sljedeći radni dan ili po dogovoru Vas i kurirske službe, a ukoliko i tada budete odsutni, isporuka neće biti izvršena, a naručeni proizvod se vraća BH Telecomu.

U tom slučaju smatra se da ste otkazali narudžbu.

Da, možete. Ako želite promijeniti adresu na koju primate naše račune, možete to napraviti na prodajnom mjestu, pozivom na 1444 ili nam pošaljite e-mail s potvrđene e-mail adrese na podrska@bhtelecom.ba.

Molimo da odete na prodajno mjesto BH Telecoma. Potrebno je da ponesete ličnu kartu i CIPS potvrdu o prebivalištu. Potrebno je što prije da izvršite ažuriranje Vaših ličnih podataka, jer u suprotnom nećete moći evidentirati dodatne usluge za Vaš priključak.

Potrebno je da sa osobom na koju ćete izvršiti prenos vlasništva odete na prodajno mjesto BH Telecoma. Potrebno je da ponesete ličnu kartu i CIPS potvrdu o prebivalištu.

Molimo da odete na prodajno mjesto BH Telecoma. Potrebno je da ponesete ličnu kartu i CIPS potvrdu o prebivalištu.

Prijevremeni raskid ugovora naplaćuje se ovisno od ugovornog odnosa i usluge koju koristite, za više detalja možete pozvati besplatan broj 1444 ili posjetiti najbliže prodajno mjesto.

Raskid ugovora možete uraditi isključivo na prodajnom mjestu BH Telecoma.

Možete tražiti privremeno isključenje usluge (3-6 mjeseci ovisno od usluge) ukoliko nemate potpisan ugovor sa obaveznim trajanjem.

Raskid ugovora možete uraditi isključivo na prodajnom mjestu BH Telecoma uz predočenje smrtnog lista vlasnika usluge.

Da, BH Telecom u ponudi ima odlične Travel Europa pakete koji omogućavaju pozivanje, slanje SMS poruka i korištenje mobilnog interneta po znatno nižim cijenama. Detaljnije o Travel paketima možete pročitati na linku.

Međunarodni su pozivi pozivi koje upućujete na međunarodne brojeve (fiksne ili mobilne) dok ste u Bosni i Hercegovini. Roaming pozivi svi su pozivi koje upućujete dok se nalazite u inostranstvu, neovisno o tome koji broj zovete.

Ako se nalazite u inostranstvu, prilikom pozivanja potrebno je birati međunarodni kod, zatim kod mreže ili regije i zatim pretplatnički broj.

Ukoliko imate potrebu za korištenjem roaming saobraćaja i mobilnog interneta u inostranstvu, preporučujemo vam da obavezno aktivirate neki od Travel paketa. Detaljnije o Travel paketima možete pročitati na linku.

Da, ako se nalazite u inostranstvu plaćate prijem poziva po važećem cjenovniku, u zavisnosti od toga u kojoj državi, odnosno zoni se nalazite. Detaljnije o cijenama roaming saobraćaja možete pročitati na linku.

Ne, prijem SMS poruke u inostranstvu je besplatan.

Ne, osoba koja Vas poziva na mobitel plaća istu cijenu, bez obzira da li ste Vi u Bosni i Hercegovini ili u inostranstvu.

Ukoliko imate potrebu za korištenjem mobilnog interneta u inostranstvu, preporučujemo vam da obavezno aktivirate neki od Travel paketa. Detaljnije o Travel paketima možete pročitati na linku.

Da, BH Telecom u ponudi ima odlične Travel Europa i Travel Balkan NET pakete koji omogućavaju korištenje mobilnog interneta po znatno nižim cijenama. Detaljnije o travel paketima možeš pročitati na linku.

Da, u inostranstvu možete koristiti uslugu Moja TV Web prepaid. Detaljnije o ovoj usluzi možete pročitati na linku.

U cilju zaštite svojih korisnika od neželjenih troškova u inostranstvu, BH Telecom je svim postpaid korisnicima aktivirao uslugu ”Kontrola DATA saobraćaja u roamingu”. Kada korisnik potroši približno 20KM i 80KM na mobilni internet u roamingu u toku jednog mjeseca, dobit će tu informaciju putem SMS poruke. Po dostizanju mjesečnog približnog utroška u visini od 120 KM korisniku će se do kraja obračunskog perioda mjeseca privremeno onemogućiti korištenje usluge prijenosa podataka u roamingu.

Ponovnu aktivaciju usluge prijenosa podataka u roamingu moguće je izvršiti:

• ukucavanjem USSD koda *118*1#
• slanjem SMS poruke na broj 0611081 sa ključnom rječju „aktivacija”

Nakon što ponovo aktivirate mobilni internet predlažemo da aktivirate i neki od Travel paketa, koji omogućava korištenje mobilnog interneta po znatno nižim cijenama. Detaljnije o Travel paketima možete pročitati na linku.

Usluga Moj Izbor omogućava dodatnu pogodnost uvezivanja usluga, a sve kako bi se upotpunila komunikacija između članova porodice i prijatelja, uz ostvarivanje dodatnih pogodnosti.

Više informacija o usluzi Moj izbor pogledajte na linku.

Uvezivanjem usluga u grupu Moj izbor ostvarujete sljedeće pogodnosti:

• besplatni razgovori između članova grupe u mobilnoj i fiksnoj mreži BH Telecoma, na fer osnovi,
• ukoliko je Moja TV jedna od komponenti grupe, svi mobilni priključci u grupi dobijaju na poklon 500MB mobilnog interneta svaki mjesec,
• za kombinacije priključaka bez Moja TV paketa, grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
• za kombinacije priključaka od dvije komponente (fiksna telefonska usluga i usluga pristupa internetu), grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
• zadržavanje mogućnosti kupovine uređaja na rate uz popuste predviđene za svaki pojedinačni priključak u grupi.

Potrebno je da podnesete zahtjev na jedan od sljedećih načina:

• na prodajnom mjestu,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem webshopa,
• putem e-maila podrska@bhtelecom.ba.

Usluga Jedinstveni račun omogućava objedinjavanje dvije ili više BH Telecom usluge na jedan račun, dok usluga MojIzbor, pored ove pogodnosti, omogućava Vam još brojne benefite:

• besplatni razgovori između članova grupe u mobilnoj i fiksnoj mreži BH Telecoma, na fer osnovi,
• ukoliko je moja TV jedna od komponenti grupe, svi mobilni priključci u grupi dobijaju na poklon 500MB mobilnog interneta svaki mjesec,
• za kombinacije priključaka bez moja TV paketa, grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
• za kombinacije priključaka od dvije komponente (fiksna telefonska usluga i usluga pristupa internetu), grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
• zadržavanje mogućnosti kupovine uređaja na rate uz popuste predviđene za svaki pojedinačni priključak u grupi.

Usluga bht e-račun vam omogućava da BH Telecom račune primate putem elektronske pošte. Elektronski račun po svojoj formi je identičan papirnom računu koji vam stiže na kućnu adresu.

Pogodnosti usluge su brža i sigurnija dostava računa, te lakše arhiviranje na vašem računaru i zaštita životne sredine. Korištenjem e-računa dajete svoj doprinos globalnom pokretu zaštite životne sredine. Podsjećamo da se od jednog drveta starog 15-20 godina proizvede celuloza dostatna tek za oko 2000 papirnih računa!

Aktivaciju bht e-računa možete izvršiti vrlo jednostavno:

• korištenjem Moj BHTelecom aplikacije
• na portalu BH Telecoma, logirajući se korisnik BH Line-a, klikom na sekciju Info, ili kao korisnik BH Mobile, klikom na sekciju Moj Račun,
• na webshopu,
• pozivom na besplatni broj Kontakt centara 1444,
• na najbližem prodajnom mjestu BH Telecoma,
• Korisnici MojaTV usluge e-račun mogu aktivirati putem daljinskog upravljača (STB uređaja).

Uslugu e-račun mogu koristiti svi pretplatnici BH Telecoma, poslovna i privatna lica.

Usluga Jedinstveni račun omogućava objedinjavanje dvije ili više BH Telecom usluge na jedan račun.

Uslugu mogu koristiti svi korisnici koji imaju dvije ili više BH Telecom usluge.

Ukoliko aktivirate uslugu Jedinstveni račun možete sve svoje obaveze prema BH Telecomu plaćati putem jedne uplatnice. Aktiviranje ove usluge je besplatno. Također, možete besplatno aktivirati uslugu e-račun kako bi Vam jedinstveni račun dolazio putem e-maila.

Potrebno je da podnesete zahtjev na jedan od sljedećih načina:

• na prodajnom mjestu,
• pozivom na besplatan broj 1444,
• putem webshopa,
• putem e-maila podrska@bhtelecom.ba.

Usluga Jedinstveni račun omogućava objedinjavanje dvije ili više BH Telecom usluge na jedan račun, dok usluga MojIzbor, pored ove pogodnosti, omogućava Vam još brojne benefite:

• besplatni razgovori između članova grupe u mobilnoj i fiksnoj mreži BH Telecoma, na fer osnovi,
• ukoliko je moja TV jedna od komponenti grupe, svi mobilni priključci u grupi dobijaju na poklon 500MB mobilnog interneta svaki mjesec,
• za kombinacije priključaka bez moja TV paketa, grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
• za kombinacije priključaka od dvije komponente (fiksna telefonska usluga i usluga pristupa internetu), grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
• zadržavanje mogućnosti kupovine uređaja na rate uz popuste predviđene za svaki pojedinačni priključak u grupi.

Ukoliko izvršite kupovinu uređaja uz potpisivanje ugovornog odnosa na 12 ili 24 mjeseca ostvarujete popust na uređaj ili popust na pretplatu u periodu trajanja ugovornog odnosa, kao i plaćanje na rate. Također, svi uređaji kupljeni u BH Telecomu imaju garantni rok 2 godine.

Na web stranici BH Telecoma su predstavljeni svi uređaji koji se mogu kupiti u BH Telecomu. Da bi vidjeli cijenu uređaja i iznos rate, potrebno je da odaberete paket usluga koji koristite u BH Telecomu, kao i ugovorni odnos (bez ugovora ili ugovor na 12 ili 24 mjeseca).

U BH Telecomu možete kupiti različite modele mobilnih aparata najpoznatijih svjetskih brendova (iPhone, Samsung, Huawei, LG, Motorola, Xiaomi, itd.), kao i različite modele tableta, laptopa i fiksnih telefona. Također, BH Telecom Vam nudi da putem naših partnera izvršite kupovinu TV uređaja, Playstation uređaja, pametnih satova, GoPro kamera itd.

Kupovina putem partnera predstavlja kupovinu uređaja na prodajnim mjestima BH Telecoma, korisnik podnosi zahtjev, uređaj mu isporučuje partner na kućnu adresu u narednih 3 dana, a plaćanje uređaja se vrši preko računa BH Telecoma na rate i uz ostvarivanje određenih benefita.

Ukoliko izvršite kupovinu uređaja uz potpisivanje ugovornog odnosa na 12 ili 24 mjeseca ostvarujete popust na uređaj ili popust na pretplatu u periodu trajanja ugovornog odnosa. Iznos popusta razlikuje se u zavisnosti od trajanja ugovornog odnosa i Vašeg paketa usluga koji koristite.

BH Telecom nudi svojim korisnicima kupovinu uređaja uz jednokatno plaćanje ili na rate (12 ili 24).