Prikazano stanje računa na portalu Moj BH Telecom, Moj BH Telecom aplikaciji, kroz SMS poruku sa broja 387611101 ili putem usluge Moj vodič je isključivo informativnog karaktera, te se ne može koristiti kao osnova za plaćanje računa.

Prikazani iznos ne uključuje:

• mjesečnu naknadu korištenog paketa,
• PDV,
• popust – uključujući besplatne pozive.

Prijevremeni raskid ugovora se po pravilu naplaćuje na način da se korisniku jednokratno fakturišu svi dodijeljeni benefiti za period korištenja usluge. Obzirom na specifičnost dodijeljenih benefita, koji se razlikuju od paketa do paketa, savjetujemo Vam da se konkretno za Vaš korišteni paket konsultujete sa mendažerom velikih korisnika ili na prodajnom mjestu.

Usluga bht e-račun vam omogućava da BH Telecom račune primate putem elektronske pošte. Elektronski račun po svojoj formi je identičan papirnom računu koji vam stiže na fizičku adresu.

Uslugu e-račun mogu koristiti svi pretplatnici BH Telecoma, poslovna i privatna lica.

Pogodnosti usluge su brža i sigurnija dostava računa, te lakše arhiviranje na vašem računaru i zaštitita životne sredine. Korištenjem e-računa dajete svoj doprinos globalnom pokretu zaštite životne sredine.

Aktivaciju bht e-računa možete izvršiti vrlo jednostavno:

• na portalu BH Telecoma, logirajući se korisnik BH Line-a, klikom na sekciju Info, ili kao korisnik BH Mobile, klikom na sekciju Moj Račun,
• pozivom na besplatni broj Kontakt centara 1322,
• na najbližem prodajnom mjestu BH Telecoma.

MyWifi usluga namijenjena je poslovnim korisnicima koji žele najkvalitetniju moguću WiFi uslugu za svoje uposlenike i goste. To mogu biti vlasnici restorana i kafića, filijale banaka, tržni centrii i drugi korisnici koji žele kvalitetnu pokrivenost WiFi signalom unutar svojih poslovnica.

Realizacija kvalitetne WLAN mreže koristeći najkvalitetnija vendorska rješenja na tržištu bez kapitalnih ulaganja ( opremu obezbjeđuje BH Telecom).

Dodavanje i proširenje pokrivenosti mrežom se može realizirati dokupom dodatnih mrežnih elemenata (hotspot).

Prilagođavanje login opcija ( dodavanje loga vaše kompanije, redirekcija na web stranicu itd), opcionalno korištenje vaučera (privremeni pristup internetu na 1,2 ili više sati) itd.

Da, vlasnici objekta mogu davati na korištenje svojim klijentima/gostima štampani voucher, sa unaprijed definisanim vremenom trajanja usluge: 1 sat, 3 sata, 6 sati, 12 sati, 24 sata, 7 dana, 30 dana.

Paket Eduka je namijenjen isključivo za obrazovne institucije, i to: škole osnovnog, srednjeg i visokog obrazovanja.

MPLS VPN je usluga je poslovnim korisnicima koji imaju potrebu za umrežavanje geografski distribuiranih poslovnica u sisteme za prijenos korporativnih podataka.

Usluga Paket za fiskalne kase namijenjena je korisnicima koji su fiskalni obveznici.

BH Telecom ovu uslugu realizira putem servisno – distributivne mreže ovlaštenih proizvođača/distributera fiskalnih sistema, koji u ime BH Telecoma ugovaraju korištenje paketa za fiskalne kase.

Usluga Korporativni pristup namijenjena je isključivo pravnim licima koji imaju potrebu prijenosa podataka putem mobilne mreže, odnosno kompanijama koje imaju potrebu da vrše stalna i intenzivna mjerenja aktuelnih vrijednosti na udaljenim sistemima.

Cloud je novi model poslovanja čijim se korištenjem omogućava podizanje efikasnosti i fleksibilnosti poslovanja, te smanjuju ulaganja i troškovi u informatičku opremu, te ostale povezane resurse. Poslovanje u Cloudu znači da umjesto ulaganja u vlastitu infrastrukturu i njeno održavanje, svoje poslovne aktivnosti obavljate na sigurnim serverima smještenim u data centrima na udaljenim lokacijama. Podacima u Cloudu pristupate bilo kad, bilo gdje. Potreban vam je samo pristup internetu.

Usluge Microsoft 365 su namijenjen svim pravnim subjektima koji žele imati neograničen email pristup, najsavremenije Office alate na raspolaganju, visok nivo sigurnosti i zaštite podataka sve u jednom paketu. Korisnici umjesto da jednokratno kupuju licence, antivirusnu i antispam zaštitu i ulažu ogromna sredstva u resurse za email mogu da kroz mjesečnu pretplatu koriste najsavremenije Cloud bazirano rješenje bez kapitalnih ulaganja.

Usluga „Online zaštita za poslovne korisnike“ je namjenjena  pravnim licima, pretplatnicima mobilnih i internet usluga, omogućava sigurnije korištenje Internet usluga, uz zaštitu za uređaje putem kojih se pristupa Internetu – računari, tableti i mobilni uređaji.

Nudimo Vam zaštitu od virusa, trojanaca, crva, ransomware-a, spyware-a, spama, curenja podataka, malicioznih web stranica, phishing napada, krađe podataka, pristupa neprikladnim sadržajima ili nebezbjednim web sajtovima, i još mnogo toga.

U okviru usluge korisnik može izabrati sigurnosno rješenje koje najbolje odgovara zahtjevima kompanije.

Kompanijama koje žele jednostavnu interaktivnu komunikaciju sa klijentima putem SMS poruka, oglašavanje novih proizvoda ili usluga, provođenje anketa, glasanja, interaktivnih kvizova i nagradnih igara.

Kompanijama koje žele koristiti Moja TV platformu kao medij za plasiranje oglasa.

Oglas se isporučuje korisnicima moja TV usluga na njihove TV ekrane u obliku teksta i/ili slike. Sadržaj poruke određuje sam oglašivač, uz poštivanje uslova definisanih Cjenovnikom i Specifičnim uslovima za pružanje ove usluge.

Sva podešavanja wireless mreže u navedenom slučaju vršite na dodatnom uređaju, neovisno od modema BH Telecoma. Sve što je potrebno jeste da dodatni uređaj spojite u bilo koji slobodan port na BH Telecom modemu (korisnici xDSL usluge), odnosno u port broj 1, ako ste korisnik i Moja TV BIZ usluge, te da wireless konfigurišete po uputstvu koji ste dobili uz kupljeni uređaj.

Potrebno je testirati brzinu isključivo sa računara koji je povezan mrežnim kablom na modem BH Telecoma.  Prilikom testiranja brzine potrebno je ugasiti WIFI i odspojiti ostale uređaje sa modema. Test brzine urađen na WIFI mreži nije relevantan pokazatelj eventualnog odstupanja jer su moguće lokalne smetnje koje mogu uticati na brzinu putem WIFI-a ( veliki broj drugih mreža, eksterne smetnje itd) . Stranica na kojoj možete izvršiti testiranje je www.speedtest.net.

U slučaju da je brzina testiranje putem kabla manja od specificirane paketom,  pozovite besplatan broj 1322 ili pošaljite e – mail na poslovna.podrska@bhtelecom.ba.

Brzinu internet konekcije možete testirati uz pomoć web stranica kreiranih za tu namjenu. Jedna od najpoznatijih je www.speedtest.net.

Šifru možete promijeniti na neki od sljedećih načina:

• putem web stranice moj.bhtelecom.ba (potrebno je da se prijavite sa svojim korisničkim podacima)
• na prodajnom mjestu BH Telecoma, uz obavezni prikaz osobnih dokumenata potvrde da ste ovlaštno lice ispred vaše kompanije,
• pozivom besplatni broj 1322 sa broja telefona koji je u bazi BH Telecoma zaveden na ime nosioca xDSL usluge.

Provjerite na modemu da li svijetle lampice WLAN. Ako na modemu ne svijetli lampica WLAN uključite dugme WLAN na poleđini ili bočnoj strani modema, te provjerite da li je uključen wifi na mobitelu.
Ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1322 ili pošaljite e – mail na poslovna.podrska@bhtelecom.ba.

Potrebno je provjeriti da li je uključen TV prijemnik, zatim da li je uključen STB uređaj. Također potrebno je provjeriti da li su TV prijemnik i STB spojeni odgovarajućim kablom (HDMI ili Scart).

Na daljinskom upravljaču od TV prijemnika, koristeći tipke Input, Source, AV, ovisno od proizvođača, podesite odgovarajući ulaz na kojem će se pojaviti Moja TV kanali.
Ukoliko problem nije otklonjen potrebno je pozvati podršku za poslovne korisnike 1322 ili poslati e-mail na poslovna.podrska@bhtelecom.ba

Ovo ukazuje da je STB uređaj izgubio konekciju sa modemom i Moja TV servisom. Potrebno je provjeriti da li je dobro spojen mrežni kabl od STB uređaja do modema ( LAN2 ili LAN3), zatim da li indikator na modemu pokazuje uspostavljenu vezi i potrebno je ukoliko je sve navedeno provjereno uraditi jedan restart STB uređaja. Ukoliko problem nije otklonjen potrebno je pozvati podršku za poslovne kroisnika 1322 ili poslati e-mail na poslovna.podrska@bhtelecom.ba.

Pojedini kanali sami po sebi nemaju prevode na druge jezike, niti se tako distribuiraju. Svi kanali u ponudi Moja TV koji imaju subtitlove na našem jeziku  kao takvi se i distribuiraju.

Izborom žute tipke na daljinskom upravljaču od STB-a, pojavit će se prozor titlovi gdje je potrebno odabrati jedan od ponuđenih titlova scc/scr i potvrditi sa tipkom OK. Ako i dalje nemate titlova ugasite pa upalite STB. Ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1322 ili pošaljite e – mail na poslovna.podrska@bhtelecom.ba.

Za uparivanje univerzalnog daljinskog upravljača potrebno je slijediti uputstvo, pozvati podršku za poslovne korisnike 1322 ili poslati e-mail na poslovna.podrska@bhtelecom.ba.

Potrebno je provjeriti da li je uključen pregled svih kanala. Na daljinskom upravljaču pritisnete strelicu desno. U listi kategorija izaberete Svi kanali i pritisnete OK.

Pritiskom na dugme EPG na daljinskom upravljaču pristupate pregledu programskog vodiča. Navigaciju kroz meni radite uz pomoć strelica, tipke ok i tipke back/exit.

Nakon logiranja na korisnički portal, izaberite opciju Moja TV i u meniju sa lijeve strane izaberite opciju „MojaWeb TV aktivacija“, te označite željenu aktivnost aktivirano/deaktivirano.

.

Potrebno je ažurirati vaše browser i flow player na zadnju verziju i pokušati ponovo. U slučaju neuspjeha potrebno je funkciju usluge testirati putem drugog browsera. Ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1322 ili pošaljite  e-mail na poslovna.podrska@bhtelecom.ba.

Provjerite ispravnost baterija, a po potrebi zamijenite ih novim. Ukoliko su baterije ispravne, potrebno je isključiti/uključiti, STB uređaj i testirati.

Ukoliko ovi koraci nisu dali rezultat, pozovite besplatan broj 1322 ili na mail adresu: poslovna.podrska@bhtelecom.ba.

Za dodatnu statičku IP adresu potrebno je da nam pošaljete popunjen RIPE obrazac.

U tom slučaju preporučujemo pakete Net Flat za video nadzor.

Za navedeni scenario savjetujemo korištenje usluge MyWiFi.

Naše ljubazno osoblje će Vam asistirati u migraciji , dovoljno je da pošaljete e-mail na mail poslovna.podrska@bhtelecom.ba

U tom slučaju predlažemo vam korištenje BH Telecom Cloud VPS servera gdje možete sami birati konfiguraciju servera i istu mijenjati u skladu sa potrebama. Više detalja na linku.

Nudimo vam mogućnost kolokacije, odnosno smještanja vašeg servera u naše sigurno okruženje, gdje ćete imati bolji internet pristup kao i benefite 24/7 nadzora i kontrolisanih uslova. Više detalja na linku.

Provjerite postavke incoming i outgoing mail servera: incoming mail server: in.mail.bih.net.ba, outgoing mail server: out.mail.bih.net.ba. Provjerite da li je uključena opcija „My outgoing server requires authentication“. Ukoliko se nalazite u inostranstvu i spajate se putem javnih besplatnih WiFi mreža iz sigurnosnih razloga je moguće da će mail server BH Telecoma odbiti slanje poruka (primanje će raditi). U tom slučaju preporučamo korištenje webmail-a putem portala www.bhtelecom.ba.

Incoming Mail Server (POP3): pop.bih.net.ba  /  (IMAP): imap.bih.net.ba

Outgoing Mail Server (SMTP): smtp.bih.net.ba

BH Telecom ni u kom slučaju neće tražiti od korisnika da dostavi svoje korisničke podatke.

Ovakvi e-mailovi su zlonamjerni, nisu poslani od strane BH Telecoma i ni u kom slučaju niste dužni odgovarati na iste. E-mail je potrebno izbrisati i ne odgovarati na isti.

BH Telecom ni u kom slučaju neće tražiti od korisnika da dostavi svoje korisničke podatke.

Ovakvi e-mailovi su zlonamjerni, nisu poslani od strane BH Telecoma i ni u kom slučaju niste dužni odgovarati na iste. E-mail je potrebno izbrisati i ne odgovarati na isti.

Ove postavke mijenjate sami, na web stranici BH Telecoma (www.bhtelecom.ba). Nakon što se logujete sa Vašim korisničkim podacima, izaberete iz izbornika sa lijeve strane opciju „Postavke“ – „Webmail postavke“, te mijenjate unos imena i prezimena.

Najčešći razlog je popunjen kapacitet e-maila, odnosno popunjen inbox na korisničkom webmail-u.

Prikaz popunjenosti kapaciteta je vidljiv po logovanju na Webmail, na prikazu sa desne strane ekrana i izražen je u postotcima.

Potrebno je obrisati stare e-mailove (putem Webmail-a) i na taj način osloboditi kapacitet Vašeg e-maila. Nakon pražnjenja određenog foldera i brisanja nepotrebnih e-mailova, neophodno je isprazniti i „trash“ folder (mjesto gdje odlaze svi izbrisani sadržaji),  kako bi e-mailovi bili trajno izbrisani.

Prilikom konfiguracije mail klijenta, neophodno je da na svim lokacijama postavite IMAP protokol. Na taj način će kopije e-mailova ostati na serveru, te ćete izbjeći mogućnost da otvaranjem e-mail klijenta na jednoj lokaciji gubite kopiju mailova na serveru.

U pitanju je spamerska aktivnost nastala kao posljedica virusa ili otvaranja zaraženih web sadržaja, te su pristupni podaci za vaš  e-mail ugroženi.

Potrebno je hitno napraviti promjenu lozinke (putem web stranice BH Telecoma ili pozivom Kontakt centra za podršku korisnicima 1322).

Odaberete u glavnom meniju „postavke“, zatim „postavke povezivanja“, nakon toga „postavke mobilne mreže“ i na kraju izaberete „pristupne tačke“. Izabrati opciju Novi APN  i unijeti sljedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: active.bhmobile.ba

Ako se radi o internet kartici (UltraNet, mNetmFlat), onda ukucati minternet.bhmobile.ba

MCC: 218

MNC: 90

APN vrsta: default,supl

Sve ostalo u profilu treba ostaviti prazno, i ništa dodatno ne ukucavati. Nakon ovoga izabrati „spremi“.

Zatim iz menija koji se pojavi izabrati „pristupne tačke“ i kliknuti na profil koji smo kreirali, u ovom slučaju profil BHMobile Internet (pored profila treba da bude zelena tačka koja označava da je profil izabran kao osnovni).

Ovim je konfiguracija za uslugu mobilnog interneta na ANDROID platformi uspješno unesena. Zatim trebate uključiti prijenos podataka.

Odaberite opcije menija za:

• iOS 8.1.2: Postavke → Mobilni podaci → Mobilna podatkovna mreža
• Stariji iOS: Postavke → Općenito → Mreža → Mobilna podatkovna mreža

i unesite pristupnu tačku (apn): active.bhmobile.ba

APN: active.bhmobile.ba

Korisničko ime: ostaviti prazno
Lozinka: ostaviti prazno

Vratiti se na početni zaslon. Isključiti i uključiti mobitel nakon svega da bi se aktivirale postavke. Nakon ispravno unesenih postavki potrebno je uključiti prenos podataka (opciju Mobilni podaci) kako bi koristili uslugu.

Provjerite da li je u mobilnom uređaju ispravno ukucan broj SMS centra BH Telecoma koji treba biti u formatu  +38761125522, te da li u ispravnom formatu šaljete SMS poruke. Za ostale probleme možete pozvati 1322.

Provjerite da li je broj sa kojeg vam stižu poruke vaše banke (obično su to brojevi premium numeracije kao na pr. 092xxxxxx) slučajno unesen u crnu listu za prijem poziva i poruka na vašem mobilnom telefonu.

Ako nije to slučaj provjerite da li je vam je antivirusni program na telefonu podešen za skeniranje dolaznih poruka. Ako jeste pokušajte izbjeći privremeno skeniranje poruka. Ako ni to ne pomogne, pozovite 1322.

Posjetite najbliže prodajno mjesto BH Telecoma i ponesite spornu SIM karticu i novi telefon na provjeru. Ako ustanovimo da vaša SIM kartica ne radi u novom mobitelu zbog zastarjelosti, novu možete kupiti na prodajnom mjestu.

Provjeru potrošnje po aplikacijama možete izvršiti direktno na mobilnom uređaju u opciji Korištenje mobilnih podataka. Odaberete u glavnom meniju:

Postavke → Veze → Korištenje podataka → Korištenje mobilnih podataka→ Prikaz korištenih aplikacija u odabranom intervalu.

Provjerite da li je u mobilnom uređaju ispravno ukucan broj SMS centra BH Telecoma koji treba biti u formatu  +38761125522, te da li u ispravnom formatu šaljete SMS poruke. Kod iPhone mobilnih uređaja provjeru i izmjenu SMS Centra možete uraditi na sljedeći način:

*#5005*7672# – provjera koji je SMS Centar u iPhone mobilnom uređaju

**5005*7672*+38761125522# – Podešavanje/ izmjena SMS Centra na iPhone mobilnom uređaju

Novu SIM karticu možete kupiti  na našim prodajnim mjestima.

Provjerite da li je u mobilnom uređaju ispravno ukucan broj SMS centra BH Telecoma koji treba biti u formatu  +38761125522, te da li u ispravnom formatu šaljete SMS poruke. Kod iPhone mobilnih uređaja provjeru i izmjenu SMS Centra možete uraditi na sljedeći način:

*#5005*7672# – provjera koji je SMS Centar u iPhone mobilnom uređaju

**5005*7672*+38761125522# – Podešavanje/ izmjena SMS Centra na iPhone mobilnom uređaju

U slučaju gubitka ili krađe SIM kartice možemo na Vaš zahtjev privremeno isključiti Vaš broj kako bi spriječili zloupotrebu iste. Za prijavu gubitka ili krađe SIM kartice pozovite 1322 i saopštite identifikacijske podatke.

Provjerite u mobilnom uređaju koji je mrežni režim odabran:

• Samo 2G
• Samo 3G
• 2G/3G (automatskom povezivanje)
• 2G/3G/LTE (automatsko povezivanje

2G ili GSM ( Global System for Mobile Communications) predstavlja standard koji omogućava prijenos govora i podataka, usluga kao što su SMS poruke i roaming. Unaprijeđene verzije GSM-a su: GPRS i EDGE mreža/usluga. Kada mobilni uređaj hvata ovaj tip mreže, najčešći indikator (u zavisnosti od modela do modela mobilnog uređaja) je oznaka “G”, “E” pored indikatora jačine signala. E skraćenica od EDGE protokola =2,5G.

3G tehnologija pored usluga prijenosa govora i SMS poruka, nudi korisnicima usluge kao što su video poziv i još brži mobilni internet. Kada mobilni uređaj hvata ovaj tip mreže, najčešći indikator (u zavisnosti od modela do modela mobilnog uređaja) je oznaka “3G”, „H“ i „H+“ pored indikatora jačine signala. H  i H+ skraćenica od HSDPA/HSDPA+ (High-Speed Downlink Packet Access/ Evolved High Speed Packet Access) predstavlja unaprijeđeni standard 3Ga.

LTE (Long Term Evolution) standard poboljšava sve aspekte prethodnih, kako kvalitet, pokrivenost i pouzdanost, tako i same brzine mobilnog interneta. Kada mobilni uređaj hvata ovaj tip mreže, najčešći indikator (u zavisnosti od modela do modela mobilnog uređaja) je oznaka “LTE”, “L” ili “4G”, pored indikatora jačine signala.

Stvarna brzina prijenosa podataka zavisi od lokacije, raspoloživosti mreže, korištene pristupne tehnologije, te aplikacije i terminalne opreme koju korisnik koristi.

Predlažemo da se obratite Viber podršci.  Ne pružamo podršku za navedenu aplikaciju.

Mobilni uređaj/tablet/laptop koji je kupljen u BH Telecomu, a koji je prestao ispravno raditi možete predati na bilo kojem prodajnom mjestu BH Telecoma. Također, imate mogućnost i kontaktirati ovlašteni servisni centar koji je naznačen na garantnom listu ili uređaj odnijeti/poslati u ovlašteni servisni centar.

Za TV uređaj koji je kupljen u BH Telecomu, a koji je prestao ispravno raditi molimo da kontaktirate ovlašteni servisni centar koji je naznačen na garantnom listu.

Prije nego što predate mobilni uređaj bitno je da:

• spasite Vaše podatke,
• isključite sve lozinke i PIN-ove (za korisnike iPhone uređaja obavezno isključiti opciju „Find my phone“),
• uz uređaj potrebno je obavezno da imate i svu opremu koja je povezana sa kvarom, npr. ako je kvar povezan s punjenjem uređaja, obavezno priložite i punjač,
• priložite ovjeren garantni list koji ste dobili prilikom kupovine mobilnog uređaja.

Da, BH Telecom će Vam omogućiti da koristite zamjenski mobilni uređaj dok se Vaš ne vrati sa servisa, ukoliko ste uređaj predali na prodajno mjesto BH Telecoma.

Ukoliko ste mobilni uređaj predali na prodajno mjesto BH Telecoma, bit ćete kontaktirani kada se Vaš uređaj vrati sa servisa.

Rokovi za popravku navedeni su u garantnom listu.

• besplatnim pozivom na 1322 (ukoliko zovete sa mreže drugog operatora onda pozivate broj 080 027 777, te ukoliko zovete iz inostranstva pozivate broj 00387 61 044 444),
• sugestije, pohvale ili prigovore na rad uposlenika možete uputiti pozivom na 0800 20002,
• fax: 1425,
• e-mail adresa: poslovna.podrska@bhtelecom.ba,
• ili direktno na prodajnim mjestima, čije adrese i kontakte možete naći na sljedećem linku.

Prilikom „pokretanja“ novog uređaja spojite se na wifi mrežu i obavezno isključite mobilne podatke/podatkovnu vezu. Navedeno je posebno bitno primijeniti ukoliko ste Ultra korisnik. U tom slučaju tek kada je uređaj pokrenut/ažuriran i nakon aktivacije određene opcije za dokup mobilnog interneta za Ultra korisnike, možete bezbrižno da koristite mobilni internet.

BH Telecom račune možete platiti:

• na prodajnim mjestima širom Bosne i Hercegovine (bez provizije),
• mobilnim plaćanjem – SMS porukom,
• e-uplatnicom kroz aplikaciju mobilnog bankarstva,
• plaćanjem putem trajnog naloga (Sberbank i BBI banka),
• putem OPA aplikacije.

Račun je potrebno platiti u roku od dvadeset i pet dana od dana nastanka dužničko-povjerilačkog odnosa (datum je naznačen na računu).

Račun možete primati poštom na kućnu adresu ili u elektronskoj formi  na svoju e-mail adresu.

Aktivaciju e-računa možete izvršiti vrlo jednostavno:

• na portalu BH Telecom-a, logirajući se korisnik BH Line-a, klikom na sekciju Info, ili kao korisnik BH Mobile, klikom na sekciju Moj Račun,
• pozivom na besplatni broj Kontakt centara 1322,
• na najbližem prodajnom mjestu BH Telecoma.

Račun šaljemo jednom mjesečno, nekoliko dana po završetku kalendarskog mjeseca (obračunskog perioda). Račun bi trebao stići na adresu vaše kompanije oko 10. u mjesecu za prethodni mjesec, a na e-mail i nekoliko dana ranije.

Da, Možete. Ako želite promijeniti adresu na koju primate naše račune, možete to napraviti na prodajnom mjestu, pozivom na 1322 ili nam pošaljite e-mail s potvrđene e-mail adrese na poslovna.podrska@bhtelecom.ba.

Da, možete. Ako želite promijeniti adresu na koju primate naše račune, možete to napraviti na prodajnom mjestu, pozivom na 1322 ili nam pošaljite e-mail s potvrđene e-mail adrese na poslovna.podrska@bhtelecom.ba.

Zavisi od paketa koji koristite. Kod većine naših paketa se na prvom računu fakturiše naknada za korištenje usluge srazmjerno broju dana korištenja od dana uključenja do kraja obračunskog perioda, s tim da postoji nekoliko izuzetaka gdje se naknada za korištenje paketa fakturiše u cjelosti za prvi mjesec korištenja, neovisno od datuma aktivacije usluge.

Obračunsko razdoblje traje jedan kalendarski mjesec, te isto nije moguće promijeniti. Račun šaljemo jednom mjesečno, nekoliko dana nakon završetka kalendarskog mjeseca. Račun će stići na adresu vaše kompanije oko 10. u mjesecu za prethodni mjesec, a na e-mail i nekoliko dana prije. Datum dospijeća plaćanja računa je 25. u mjesecu. Na svakom mjesečnom računu naveden je u gornjem desnom uglu.

Ako ste aktivirali uslugu s mjesečnom naknadom ili pretplatom, platit ćete samo troškove  za period od dana uključenja do kraja kalendarskog mjeseca.

Opće postavke za mobilni internet:

Ime profila: Active

APN: active.bhmobile.ba

MCC: 218

MNC: 90

APN vrsta: default,supl

Podešavanje internet profila na mobitelu sa Android operativnim sistemom vrši se na način da u glavnom meniju odaberete „postavke“, zatim „postavke povezivanja“, nakon toga „postavke mobilne mreže“ i na kraju izaberete „pristupne tačke“.

Nakon navedenog potrebno je izabrati opciju Novi APN  i unijeti sljedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: active.bhmobile.ba

Ako se radi o internet kartici (UltraNet, mNetmFlat), onda ukucati minternet.bhmobile.ba

MCC: 218

MNC: 90

APN vrsta: default,supl

Sve ostalo u profilu treba ostaviti prazno, i ništa dodatno ne ukucavati. Nakon ovoga izabrati „spremi“.

Zatim iz menija koji se pojavi izabrati „pristupne tačke“ i kliknuti na profil koji smo kreirali, u ovom slučaju profil BHMobile Internet (pored profila treba da bude zelena tačka koja označava da je profil izabran kao osnovni).

Ovim je konfiguracija za uslugu mobilnog interneta na ANDROID platformi uspješno unesena. Zatim trebate uključiti prijenos podataka.

Podešavanja GPRS profila na iPhonu vrši se na način da u glavnom meniju izaberete opcije Postavke/ Settings → Mobile Data → Mobile Data Network; unesite pristupnu tačku (apn): active.bhmobile.ba

Nakon ispravno unesenih postavki potrebno je uključiti „mobile data“ kako bi koristili uslugu. Username i Password ostavite prazno. Nakon toga vratiti se na početni zaslon. Isključiti i uključiti mobitel nakon svega da bi se aktivirale postavke.

Pozovite besplatan broj 1322 ili pošaljite e-mail na poslovna.podrska@bhtelecom.ba.

Međunarodni su pozivi pozivi koje upućujete na međunarodne brojeve (fiksne ili mobilne) dok ste u Bosni i Hercegovini. Roaming pozivi svi su pozivi koje upućujete dok se nalazite u inostranstvu, neovisno o tome koji broj zovete.

Ako se nalazite u inostranstvu, prilikom pozivanja potrebno je birati međunarodni kod, zatim kod mreže ili regije i zatim pretplatnički broj.

Cijene poziva i SMS poruka iz inostranstva zavise od:

1. države (odnosno zone) u kojoj se nalazite,
2. lokacije broja koji pozivate (poziv prema BiH ili poziv unutar države u kojoj se nalazite ili poziv prema ostalim državama),
3. da li imate aktiviran Travel paket ili ne.

Detaljnije o cijenama roaming saobraćaja možete pročitati na linku.

Da, ako se nalazite u inostranstvu plaćate prijem poziva po važećem cjenovniku, u zavisnosti od toga u kojoj državi, odnosno zoni se nalazite. Detaljnije o cijenama roaming saobraćaja možete pročitati na linku.

Ne, prijem SMS poruke u inostranstvu je besplatan.

Da, BH Telecom u ponudi ima odlične Travel Europa pakete koji omogućavaju pozivanje, slanje SMS poruka i korištenje mobilnog interneta po znatno nižim cijenama. Detaljnije o Travel paketima možete pročitati na linku.

Cijene korištenja mobilnog interneta u inostranstvu zavise od:

1. države (odnosno zone) u kojoj se nalazite,
2. da li imate aktiviran Travel paket ili ne.

Detaljnije o cijenama roaming saobraćaja možete pročitati na linku.

Da, BH Telecom u ponudi ima odlične Travel Europa i Travel Balkan NET pakete koji omogućavaju korištenje mobilnog interneta po znatno nižim cijenama. Detaljnije o Travel paketima na linku.

Da, u inostranstvu možete koristiti uslugu Moja TV Web prepaid. Detaljnije o ovoj usluzi možete pročitati na linku.

U cilju zaštite svojih korisnika od neželjenih troškova u inostranstvu, BH Telecom je svim postpaid korisnicima aktivirao uslugu ”Kontrola DATA saobraćaja u roamingu”. Kada korisnik potroši približno 20KM i 80KM na mobilni internet u roamingu u toku jednog mjeseca, dobit će tu informaciju putem SMS poruke. Po dostizanju mjesečnog približnog utroška u visini od 120 KM korisniku će se do kraja obračunskog perioda mjeseca privremeno onemogućiti korištenje usluge prijenosa podataka u roamingu.

Ponovnu aktivaciju usluge prijenosa podataka u roamingu moguće je izvršiti:

• ukucavanjem USSD koda *118*1#
• slanjem SMS poruke na broj 0611081 sa ključnom rječju „aktivacija”

Nakon što ponovo aktivirate mobilni internet predlažemo da aktivirate i neki od Travel paketa, koji omogućava korištenje mobilnog interneta po znatno nižim cijenama. Detaljnije o Travel paketima možete pročitati na linku.

Da, BH Telecom u ponudi ima odlične Travel Europa pakete koji omogućavaju pozivanje, slanje SMS poruka i korištenje mobilnog interneta po znatno nižim cijenama, kao i Travel Balkan NET pakete koji omogućavaju korištenje mobilnog interneta po povoljnijim cijenama u zemljama zapadnog Balkana. Detaljnije o Travel paketima možete pročitati na linku.

Zemlje u kojima možete koristiti Travel Europa pakete su:

Austrija, Belgija, Bjelorusija, Bugarska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Holandija, Hrvatska, Irska, Island, Italija, Latvija, Lihtenštajn, Litvanija, Luksemburg, Mađarska, Malta, Norveška, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunija, Rusija, Slovačka, Slovenija, Španija, Švedska, Švicarska, Turska, Ukrajina, Velika Britanija

Zemlje u kojima možete koristiti Travel Balkan NET pakete su:

Albanija, Crna Gora, Kosovo, Makedonija i Srbija.

Travel paketi se razlikuju u dužini trajanja paketa i u cijeni. Predlažemo da odaberete paket koji će trajati onoliko dugo koliko boravite u inostranstvu.

Travel paket možete aktivirati na sljedeće načine:

1. Slanjem SMS poruke sa odgovaraćujom ključnom riječi na broj 061 11 24,
2. Putem USSD koda *110#,
3. Putem aplikacije Moj BH Telecom.

Detaljnije o načinima aktivacije travel paketa možete pročitati na linku.

Da, Travel pakete mogu aktivirati i Ultra korisnici. Cijene su iste i za Ultra i za pretplatničke brojeve.