JAVNI OGLAS

Za prijem radnika u radni odnos na neodređeno vrijeme, uz probni rad u trajanju do 6 (šest) mjeseci u Direkciji Zenica Dioničkog društva BH Telecom Sarajevo, sa mjestom rada u Zeničko – dobojskom kantonu, na radnom mjestu, kako slijedi:

• 42. Stručni saradnik, VSS – 1 (jedan) izvršilac, u Službi za back office prodaje i podršku rezidencijalnim korisnicima, Sektora za plasman usluga i podršku rezidencijalnim korisnicima.

Kratak opis poslova

1. Izvršava pripadajuće poslove prodaje i podrške,
2. Izvršava poslove implementacije i prodaje novih servisa i usluga,
3. Stara se o primjeni zakonskih propisa i važećih akata,
4. Sačinjava ponude, predračune i ugovore po složenijim zahtjevima a u skladu sa važećim dokumentima,
5. Vodi kompletnu korespondenciju i praćenje realizacije specifičnih zahtjeva,
6. Prikuplja informacije o potrebama i analizira ponašanje u konzumaciji usluga,
7. Brine o ažurnom procesuiranju zahtjeva za uslugama,
8. Izvještava o realizovanim poslovima, te predlaže mjere za unapređenje prodaje i podrške,
9. Vrši provjeru spremnosti novih i izmjenjenih proizvoda i usluga te obuka svih uključenih u proces prodaje i podrške,
10. Priprema izvještaje o prodaji i podršci,
11. Učestvuje u razvoju podrške korisnicima usluga kao jedinstvenog procesa,
12. Daje podršku korisnicima i prodajnom osoblju u rješavanju zahtjeva korisnika za prilagođavanje korištenih usluga i uređaja,
13. Vrši aplikativno evidentiranje i obradu reklamacija i žalbi korisnika, te kreira i priprema odluke po reklamacijama i žalbama,
14. Prati pokazatelje zadovoljstva korisnika u dijelu reklamacija i žalbi korisnika,
15. Prati performanse kvaliteta komunikacuje sa korisnicima preko svih kanala komunikacije.

I Opšti uslovi

• da je kandidat državljanin Bosne i Hercegovine,
• da ima opštu zdravstvenu sposobnost za obavljanje poslova navedenog radnog mjesta (samo kandidat koji bude izabran dužan je u roku od 5 (pet) dana, od dana konačnosti Odluke o prijemu u radni odnos kandidata dostaviti ljekarsko uvjerenje o zdravstvenoj sposobnosti, kao dokaz da njegovo zdravstveno stanje i psihofizičke sposobnosti odgovaraju svim uslovima radnog mjesta iz opisa poslova), koje nije starije od 3 (tri) mjeseca.

II Posebni uslovi

1. VSS (VII stepen stručne spreme ili visoko obrazovanje prvog ili drugog ciklusa stečeno po Bolonjskom sistemu studiranja sa najmanje 240 ECTS bodova u istoj struci), sa završenim:
   – Elektrotehničkim fakultetom,
   – Saobraćajnim fakultetom;
   – Pravnim fakultetom ili
   – Ekonomskim fakultetom.
2. radno iskustvo nakon sticanja potrebne stručne spreme (VSS) u trajanju od najmanje 1 (jednu) godinu.

III Način prijave 

Kandidat je dužan dostaviti svojeručno potpisanu prijavu.

Uz prijavu se obavezno dostavlja original ili ovjerena kopija sljedećih dokaza:

• Diploma/diplome o sticanju tražene stručne spreme,
• Dodatak diplomi/diplomama (za kandidate koji su završili studij po Bolonjskom sistemu studiranja),
• Uvjerenje o državljanstvu (koje nije starije od 6 (šest) mjeseci),
• Uvjerenje nadležne porezne uprave ili uvjerenje nadležne institucije za penzijsko i invalidsko osiguranje sa pregledom historije osiguranja za osiguranika, koje obavezno treba da sadrži dešifraciju stručne spreme, kao i precizan period trajanja osiguranja u traženom stepenu stručne spreme, kao dokaz o posjedovanju radnog iskustva u trajanju utvrđenom ovim oglasom,

Poželjno je da kandidat uz svojeručno potpisanu prijavu, dostavi i svoju biografiju (CV).

NAPOMENA I

U slučaju da, u toku postupka izbora kandidata za prijem u radni odnos, neki od kandidata ostvare jednak broj bodova, prednost pri zapošljavanju pod jednakim uvjetima će imati kandidat koji ima svojstvo demobiliziranog branioca, člana porodice demobiliziranog branioca, djeteta šehida – poginulog branioca, umrlog ratnog vojnog invalida ili umrlog dobitnika ratnog priznanja i odlikovanja.

Prednost pri zapošljavanju pod jednakim uvjetima kandidat ostvaruje, samo ukoliko pored opštih i posebnih uslova javnog oglasa, ispunjava i sljedeće:

• da je nezaposleno lice,
• da je demobilizirani branilac ili član njegove porodice, ili da je dijete šehida – poginulog branioca, umrlog ratnog vojnog invalida ili umrlog dobitnika ratnog priznanja i odlikovanja.

Prednost pri zapošljavanju pod jednakim uvjetima kandidati dokazuju dostavljanjem sljedećih dokaza:

• Uvjerenje o statusu nezaposlenog lica izdato od nadležnog organa za vođenje evidencije o nezaposlenim licima, ne starije od 15 dana, od dana izdavanja,
• Rješenje/uvjerenje nadležnog organa o priznavanju svojstva demobiliziranog branioca, člana porodice demobiliziranog branioca, svojstva djeteta šehida – poginulog branioca, umrlog ratnog vojnog invalida, ili umrlog dobitnika ratnog priznanja i odlikovanja.

NAPOMENA II

1. Svi traženi dokumenti trebaju biti original ili ovjerena kopija.
2. Uvjerenje o državljanstvu ne može biti starije od 6 (šest) mjeseci.
3. Kandidati koji su završili I ciklus studija u trajanju od 6 (šest) semestara po Bolonjskom sistemu studiranja i stekli 180 ECTS bodova, dužni su dostaviti diplome i dodatak diplomama za I i II ciklus studija u istoj struci.
   Kandidati koji su u toku trajanja I ciklusa studija po Bolonjskom sistemu studiranja stekli najmanje 240 ECTS bodova, dužni su dostaviti samo diplomu i dodatak diplomi za I ciklus studija u istoj struci.
4. Uvjerenje nadležne  porezne  uprave  ili  uvjerenje  nadležne  institucije za  penzijsko i  invalidsko  osiguranje sa pregledom historije osiguranja za osiguranika, koje  obavezno  treba  da  sadrži  dešifraciju  stručne  spreme, kao i precizan period trajanja osiguranja u traženom stepenu stručne spreme,  kao dokaz o posjedovanju radnog iskustva u trajanju utvrđenom ovim oglasom.
   Ukoliko Uvjerenje o osiguranju nadležne Poreske uprave ne sadrži podatak o prestanku osiguranja, kandidat je obavezan uz isto dostaviti i potvrdu Poreske uprave da se još uvijek nalazi u radnom odnosu kod tog poslodavca na zahtijevanom stepenu stručne spreme (potvrda o statusu).

IV Rok za podnošenje prijava na ovaj javni oglas je do 19.04.2023. godine.

Dioničko društvo BH Telecom Sarajevo, Direkcija Zenica
Sa naznakom ”Prijava na Javni oglas za radno mjesto 42. Stručni saradnik u Direkciji Zenica- ne otvarati”
Ul. Masarykova 46,
72000 Zenica

Dokumentacija priložena uz prijavu će se čuvati 1 (jednu) godinu nakon izvršenog izbora kandidata (u slučaju sudskog spora, dok traje spor), te istu kandidat može, uz prethodno podneseni zahtjev, preuzeti na protokolu Direkcije Zenica Dioničkog društva BH Telecom Sarajevo, nakon okončanja javnog oglasa. Zahtjev za izuzimanje dokumentacije kandidat može podnijeti u roku od 1 (jedne) godine od dana izbora kandidata, putem protokola Direkcije Zenica Dioničkog društva BH Telecom Sarajevo na naprijed navedenoj adresi, nakon čega će dostavljena dokumentacija biti uništena.

Neuredne, nepotpune i neblagovremene prijave neće se uzeti u razmatranje.

Dioničko društvo BH Telecom Sarajevo će lične podatke kandidata dostavljene u prijavi i prijavnoj dokumentaciji obrađivati u svrhu provođenja postupka prijema novog radnika.

Upute za apliciranje na javne oglase u Dioničkom društvu BH Telecom Sarajevo možete naći na sljedećem linku: https://www.bhtelecom.ba/karijera/.